Solicitação de cancelamento de compra não atendida e demora no reembolso via PIX
Respondida
Jundiaí - SP
06/01/2026 às 11:55
ID: 236780107
Fiz uma compra no site deles porém notei depois que o parque não é em minha cidade e quis cancelar. Pedi o cancelamento no WhatsApp e a moça pediu comprovante, enviei e disse que iria passar para o departamento responsável e não me respondeu mais. Sigo aguardando porém fiz o pagamento no pix e no pix não precisa aguardando tantos dias para o reembolso.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 07:58
Olá, Iasmim,
Aqui é a Daniella, responsável pelo departamento de Ouvidoria e Pós-Venda do PopHaus.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Identificamos sua solicitação de cancelamento e esclarecemos que, apesar do pagamento ter sido realizado via Pix, seguimos um processo interno para validação e efetivação do reembolso, que possui prazo de até 3 dias úteis.
Verificamos que o seu atendimento seguiu com o suporte prestado pela nossa equipe e estamos acompanhando o seu caso para garantir que o processo seja concluído. Agradecemos pela paciência e por nos dar a oportunidade de esclarecer e resolver a situação.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe PopHaus