Luminária com defeito de fabricação e mau atendimento da loja

Olá, tudo bem?

Verificamos em nosso sistema que a compra foi realizada no dia 22 de março e o primeiro contato relatando o problema ocorreu somente no dia 18 de junho, ou seja, 88 dias após a compra. Dessa forma, o prazo de garantia/troca por defeito, que é de 30 dias, já havia sido ultrapassado.

Entendemos o relato da cliente e lamentamos sinceramente qualquer insatisfação com o produto. Porém, é importante esclarecer que não recebemos nenhuma comunicação dentro do período de garantia informando sobre os primeiros defeitos mencionados, como o problema no botão ou qualquer falha inicial de funcionamento. O atendimento foi realizado pontualmente assim que a situação foi relatada via WhatsApp, no dia 18 de junho.

Também esclarecemos que, após esse período, não conseguimos confirmar se o problema apresentado decorre de defeito de fabricação, desgaste de uso, tentativa de reparo, uso em fonte/tomada incompatível ou outro fator externo. Em nenhum momento tivemos a intenção de desconsiderar o relato da cliente, apenas explicamos que, por já estar fora do prazo de garantia e após ter passado por reparo externo, não seria possível seguir com a troca do produto.

Reforçamos que todos os nossos produtos são enviados testados e funcionando, e seguimos uma política de garantia justamente para que qualquer eventual problema seja comunicado dentro do prazo adequado, permitindo a análise e solução conforme as condições da compra.

Lamentamos pelo ocorrido e permanecemos à disposição para orientar da melhor forma possível.
Att,
Equipe Poplumos

Gostaria de esclarecer alguns pontos da resposta apresentada pela empresa.
Embora a compra tenha sido realizada em 22 de março, o produto não foi recebido imediatamente. Como se tratava de um presente para uma amiga que reside em outra cidade, a entrega ocorreu apenas no final de abril.
Além disso, a afirmação de que o primeiro contato sobre os defeitos ocorreu somente em 18 de junho não corresponde aos fatos. A primeira reclamação referente ao produto foi realizada em 14 de maio, pouco tempo após o início da utilização, quando já haviam sido identificados problemas de funcionamento.
Desde os primeiros dias de uso, a luminária apresentou defeitos incompatíveis com um produto novo e utilizado com todo o cuidado. Inicialmente, houve o desprendimento da solda da mola do botão de acionamento. Posteriormente, a luminária passou a desligar sozinha após poucos segundos de funcionamento e também foi constatado que o conector de carga não funcionava adequadamente.
O produto permaneceu sempre sobre uma estante alta, em local seguro, sem quedas, impactos ou qualquer situação que pudesse justificar os defeitos apresentados. Por essa razão, não concordamos com a insinuação de que o problema possa ter sido causado por mau uso.
Também é importante destacar que o fato de a empresa possuir uma política interna de troca de 30 dias não afasta os direitos do consumidor em relação a vícios de fabricação que se manifestam pouco tempo após a compra. Os defeitos surgiram logo no início da utilização, evidenciando um problema de qualidade e durabilidade do produto.
Outro ponto que contribuiu para minha insatisfação com a experiência de compra.
Ao buscar uma alternativa para continuar utilizando o produto, entrei em contato com a empresa para adquirir a base separadamente. No entanto, fui surpreendida pelo valor informado, que representa mais da metade do preço da luminária completa.
Além de considerar o valor desproporcional, verifiquei que produtos semelhantes comercializados por outras empresas costumam oferecer peças de reposição por valores significativamente mais acessíveis, muitas vezes correspondendo a cerca de um terço do valor do produto completo.