Não entregaram meu produto
Não resolvido
São Paulo - SP
17/03/2026 às 15:10
ID: 243533395
Comprei uma luminária e devido ao atraso da entrega entrei em contato e me informaram que estava em rota para ser entregue. Hoje 17/3 entrei novamente em contato e me informaram que a luminaria não seria entregue pq a transportadora não consegue acessar meu endereço. Como assim? Moro na ***** *****. Super acessível e conhecido .Porque não me avisaram antes? Decepcionada estou . E não recomendo . Criamos expectativas e temos um balde de água fria nos lombos !!
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 14:57
Olá! Sentimos muito por toda essa situação e entendemos a sua frustração
Infelizmente, não temos controle sobre as ações dos Correios ou transportadoras. No rastreio do seu pedido constava a informação de que o endereço não foi localizado, o que impediu a entrega. Também não é prática das transportadoras ou dos lojistas realizar ligações para avisos de entrega, por isso é importante acompanhar o rastreio disponibilizado. Sempre que algo sair do esperado, estamos à disposição para ajudar e buscamos resolver o mais rápido possível.
Assim que você entrou em contato, oferecemos o reenvio ou o estorno, e conforme sua escolha, o estorno já foi realizado via WhatsApp.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado pela transportadora e ficamos à disposição .
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 15:05
Não foram atenciosos com o fator entrega . Quando escolhemos o produto nutrimos sonhos e expectativas porém, foram frustradas.
A responsabilidade não pode ser do Cliente . O cliente é quem vai agregar valor .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
19/03/2026 às 15:14
Nosso compromisso é justamente entregar uma boa experiência do início ao fim e essa é uma responsabilidade nossa.
No entanto, na etapa de entrega, dependemos de parceiros logísticos, e quando ocorre uma falha como essa, fazemos o possível para agir rapidamente e minimizar o impacto.
Assim que você nos acionou, buscamos resolver da forma mais ágil, oferecendo alternativas e realizando o estorno conforme sua escolha.
Sabemos que isso não substitui a expectativa criada, mas foi a forma mais rápida de não te causar mais prejuízos.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar cada vez mais .