Não recebi retorno sobre meu pedido de sprays coloridos e estou preocupada com o prazo

Pedido sem retorno da empresa e falta de informações sobre envio

Realizei uma compra de sprays coloridos com esta empresa para utilização em uma ação especial de Dia das Crianças.

O problema é que, após a realização da compra, estou tentando entrar em contato para obter informações sobre o pedido, mas não estou recebendo retorno da empresa.

Já procurei atendimento pelos canais disponibilizados e, até o momento, não recebi uma resposta satisfatória sobre a situação da minha compra, previsão de envio ou entrega.

Estou bastante preocupada porque os produtos foram comprados especificamente para uma data determinada e, caso não sejam entregues dentro do prazo, a compra perderá sua finalidade.

Gostaria que a empresa se manifeste e informe:

* A situação atual do meu pedido;

* Se os produtos já foram enviados;

* O prazo previsto para entrega;

* O código de rastreamento, caso o pedido já tenha sido despachado;

* E, caso não seja possível cumprir o prazo, quais providências serão tomadas em relação à minha compra.

Solicito um posicionamento urgente e uma solução para o problema.

Espero que a empresa utilize este canal para finalmente prestar o atendimento que não estou conseguindo obter pelos canais de contato disponíveis.