O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL PRODUTO COM DEFEITO E RECUSA DE TROCA OU REEMBOLSO
Venho registrar minha insatisfação em relação à compra de um produto identificado como **Power PO Azul**, no valor de **R$ 101,79**, conforme comprovante fiscal.
Após a aquisição, utilizei o produto seguindo as recomendações e orientações de uso, porém ele apresentou falhas e não funcionou conforme o esperado, frustrando minhas expectativas como consumidor e comprometendo a finalidade para a qual foi adquirido.
Diante do ocorrido, procurei a loja onde realizei a compra, buscando uma solução amigável para o problema, seja por meio da substituição do produto por outro em perfeitas condições de funcionamento, seja pela restituição do valor pago. Entretanto, minha solicitação foi negada pelos funcionários da instituição, deixando-me sem uma solução para o defeito apresentado.
Considero a situação injusta e frustrante, pois, como consumidor, espero adquirir produtos em condições adequadas de funcionamento e receber o devido suporte quando estes apresentam falhas, especialmente quando foram utilizados conforme as recomendações fornecidas.
Ressalto que não estou solicitando qualquer benefício indevido, mas apenas uma solução justa para um produto que não cumpriu a finalidade esperada. A recusa em oferecer uma alternativa para resolver o problema demonstra falta de consideração com o consumidor e desrespeito aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
**Diante disso, solicito:**
1. A substituição do produto por outro em perfeitas condições de funcionamento ou, alternativamente, a restituição do valor de R$ 101,79, conforme a solução legalmente aplicável ao caso.
2. Um posicionamento formal da loja sobre a recusa inicial em solucionar o problema.
3. A resolução definitiva da situação, evitando a necessidade de encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor.
Espero que a empresa reveja sua postura e apresente uma solução adequada, respeitando os direitos do consumidor e demonstrando compromisso com a qualidade dos produtos comercializados e com a satisfação de seus clientes.
Caso não haja uma solução satisfatória, reservarei o direito de buscar auxílio junto ao Procon e aos demais órgãos competentes para a defesa dos meus direitos.
Atenciosamente,