Atraso na Entrega, Itens Faltantes, Embalagens Violadas e Divergência de Cashback em Compra na Popular Pet
Não resolvido
São José dos Campos - SP
27/04/2026 às 17:17
ID: 247094435
Realizei uma compra junto à Popular Pet no dia 15/04, com prazo de entrega informado de 1 dia útil.
O prazo não foi cumprido, e o pedido somente foi entregue no dia 20/04, após reiteradas tentativas de contato da minha parte. Não houve comunicação prévia sobre o atraso, tampouco qualquer gestão proativa por parte da empresa.
No ato do recebimento e conferência dos produtos, foram identificadas as seguintes não conformidades:
Entrega realizada fora do prazo acordado
Produtos acondicionados de forma inadequada
Embalagens violadas (caixas abertas, algumas apenas com fita e outras sem qualquer vedação)
Itens faltantes (6 sachês de carne não entregues)
Divergência no valor de cashback em relação ao informado no momento da compra
Após a identificação das irregularidades, foram realizados contatos via SAC e WhatsApp, sem qualquer retorno efetivo até o momento. Ressalta-se que o único retorno obtido ocorreu exclusivamente durante a fase de atraso da entrega, inexistindo suporte pós-entrega.
A justificativa apresentada para o atraso (volume/peso do pedido) não se sustenta, uma vez que tal condição não foi previamente informada no momento da compra. Trata-se, portanto, de falha operacional e de transparência na prestação do serviço.
O cenário evidencia falhas relevantes nos processos logísticos, controle de qualidade e atendimento ao cliente, caracterizando descumprimento da oferta e inadequação do serviço prestado.
Diante do exposto, solicito:
Envio imediato dos itens faltantes ou reembolso proporcional
Correção do valor do cashback conforme oferta original
Posicionamento formal e conclusivo acerca das ocorrências relatadas
Aguardo retorno com solução concreta.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/04/2026 às 18:42
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato detalhado e lamentamos sinceramente por toda a experiência negativa ocorrida com o seu pedido.
Após análise interna, confirmamos as inconsistências apontadas e informamos que os itens faltantes já foram enviados, com o objetivo de regularizar a entrega o quanto antes.
Em relação ao cashback, a correção já foi solicitada ao setor responsável, que está realizando os devidos ajustes conforme a oferta aplicada no momento da compra. Assim que finalizado, você será devidamente atualizado.
Reforçamos que as falhas mencionadas não condizem com o padrão da Popular Pet. O ocorrido foi direcionado às áreas responsáveis para revisão dos processos logísticos, conferência e atendimento, visando evitar recorrências.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Popular Pet
Réplica do consumidor
17/05/2026 às 10:34
Após a publicação da reclamação, a empresa realizou no mesmo dia a entrega dos itens que estavam faltando no pedido, ponto que reconheço e considero resolvido.
No entanto, a situação ainda não foi totalmente finalizada, pois a divergência relacionada ao cashback informado no momento da compra permanece sem solução até o presente momento.
Ou seja, parte da reclamação foi atendida somente após a manifestação no Reclame Aqui, porém ainda aguardo a regularização completa da pendência restante.
Dessa forma, no momento, considero a reclamação parcialmente resolvida.
Consideração final do consumidor
17/05/2026 às 10:37
A empresa somente apresentou retorno e resolveu parte do problema após a reclamação publicada no Reclame Aqui. Antes disso, os contatos realizados via SAC e WhatsApp não tiveram solução efetiva.
Embora os itens faltantes tenham sido entregues após a reclamação, ainda existe pendência relacionada ao cashback, que segue sem regularização até o momento.
Ou seja, a situação foi apenas parcialmente resolvida, e infelizmente foi necessário recorrer ao Reclame Aqui para obter qualquer andamento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1