Cancelamento de pedido de forma unilateral
Não resolvido
Valinhos - SP
15/07/2026 às 14:01
ID: 253990771
Fiz uma compra no site da Popular Pet (*****) de petiscos da marca Desidrat para o meu gato. No momento da compra, o site indicava que o produto estava em estoque e o pagamento foi aprovado normalmente.
No dia seguinte, recebi uma mensagem da loja pelo WhatsApp informando que não tinham os itens disponíveis. O problema é que, de forma totalmente unilateral, eles já me enviaram a compra cancelada junto com o comprovante de estorno, ignorando o meu direito de escolha.
Tentei resolver a situação pelo próprio WhatsApp, informando que não aceitava o cancelamento forçado e solicitei o envio de um produto similar, que é um direito básico garantido pelo Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor. A loja recusou o envio, alegando que não possuía nenhum produto compatível para substituição.
Acontece que isso não é verdade. Verifiquei no próprio site da Popular Pet e vocês têm em estoque petiscos naturais desidratados da marca Natural Crisp, que são perfeitamente equivalentes aos da marca Desidrat que comprei originalmente.
A lei é clara: a escolha em caso de descumprimento de oferta por falta de estoque é do consumidor, e não imposta pela loja. Não aceito o estorno unilateral. Exijo o cumprimento do meu direito com o envio dos petiscos similares da marca Natural Crisp, sem nenhuma cobrança de diferença de valor.
Aguardo uma solução definitiva e o envio dos produtos.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:11
Olá, Charles.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado.
Após a confirmação do seu pedido, identificamos uma divergência de estoque ocasionada por uma instabilidade sistêmica, fazendo com que o produto permanecesse disponível para compra mesmo sem disponibilidade física.
Entramos em contato para informar a indisponibilidade e, diante da ausência de um produto equivalente para substituição, foi necessário realizar o cancelamento do pedido com o reembolso integral dos valores pagos. Os produtos da marca Natural Crisp disponíveis em nosso site possuem fabricante, composição e características distintas dos itens originalmente adquiridos, razão pela qual não foi possível realizar a substituição.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que já adotamos medidas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Popular Pet.
Réplica da empresa
16/07/2026 às 15:11
Olá, Charles.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado.
Após a confirmação do seu pedido, identificamos uma divergência de estoque ocasionada por uma instabilidade sistêmica, fazendo com que o produto permanecesse disponível para compra mesmo sem disponibilidade física.
Entramos em contato para informar a indisponibilidade e, diante da ausência de um produto equivalente para substituição, foi necessário realizar o cancelamento do pedido com o reembolso integral dos valores pagos. Os produtos da marca Natural Crisp disponíveis em nosso site possuem fabricante, composição e características distintas dos itens originalmente adquiridos, razão pela qual não foi possível realizar a substituição.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que já adotamos medidas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Popular Pet.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 15:17
Realmente recebi meu dinheiro de volta. Mas infelizmente a solução adotada não foi a que eu esperava.
Agradeço de qualquer maneira.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
16/07/2026 às 15:31
Olá, Charles.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado.
Após a confirmação do seu pedido, identificamos uma divergência de estoque ocasionada por uma instabilidade sistêmica, fazendo com que o produto permanecesse disponível para compra mesmo sem disponibilidade física.
Entramos em contato para informar a indisponibilidade e, diante da ausência de um produto equivalente para substituição, foi necessário realizar o cancelamento do pedido com o reembolso integral dos valores pagos. Os produtos da marca Natural Crisp disponíveis em nosso site possuem fabricante, composição e características distintas dos itens originalmente adquiridos, razão pela qual não foi possível realizar a substituição.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que já adotamos medidas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Popular Pet.