Demora na entrega e falta de produtos na compra online, sem retorno do atendimento
Respondida
São Lourenço da Serra - SP
06/05/2026 às 07:12
ID: 247839623
Fiz uma compra com entrega rápida pelo site no dia ***** as ***** da manhã e só recebi hoje ***** as ***** depois de ligar em todas as lojas pra saber do porque da demora. E quando abri vi que não foram entregue todos os produtos e ficou faltando 3 produtos. Um brinquedo, e dois biscoitos da fórmula natural.Tentei contato novamente com o atendimento e não obtive nenhum respaldo a respeito. Quero saber como faço o resolver isso e receber o restante da minha compra ?
Estou bem insatisfeita com TD isso, sendo que sempre comprei pelo site qse a cada dois meses e nunca me aconteceu algo assim. Mandei as fotos e print dos produtos que chegaram e o print dos produtos que faltaram, e até esse momento ninguém me respondeu ou me deu algum esclarecimento do que aconteceu e dos meus produtos que estão faltando.
Como vamos resolver isso?
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 16:50
Olá, Boa tarde! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o seu pedido e pela demora no retorno. Entendemos completamente a sua insatisfação, e estamos trabalhando para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Verificamos que os itens faltantes (o brinquedo e os biscoitos da Fórmula Natural) já foram entregues. Poderia, por gentileza, nos confirmar se agora está tudo correto com o seu pedido?
Reforçamos nosso pedido de desculpas por toda a experiência e agradecemos pela sua paciência e confiança de sempre.
Ficamos à disposição para qualquer necessidade!
Atenciosamente,
Equipe Popular Pet