Popular Pet

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

08/05/2026 às 13:58

ID: 248101039

Entrei em contato no dia *****, no início da tarde, solicitando a nota fiscal do meu produto para acionar a garantia. Porém, só obtive retorno no dia seguinte pela manhã, quando apenas enviaram a nota e encerraram o atendimento, sem qualquer suporte adicional.

Ao entrar em contato com a fabricante para seguir com a garantia, fui informada de que nem mesmo eles conseguiram alinhamento com a Popular Pet. Recebi o protocolo de devolução e, no dia *****, avisei a empresa e solicitei que a loja responsável fosse comunicada sobre a devolução do produto.

No dia ***** fui até a loja realizar a entrega e, para minha surpresa, a unidade não havia sido informada sobre o procedimento. Ou seja, a informação não foi repassada corretamente.

No dia ***** entrei novamente em contato com a central informando que o produto já havia sido devolvido e solicitando o estorno. Recebi apenas a resposta de que iriam confirmar a situação e, depois disso, não tive mais retorno, mesmo tentando contato por dois dias seguidos.

Hoje, *****, finalmente responderam informando que o estorno será realizado em até 2 dias, alegando demora no retorno da fabricante. No entanto, a própria fabricante já tentava contato com a empresa desde o dia *****, sem sucesso.

Gostaria apenas que o estorno fosse realizado o quanto antes, com um retorno efetivo e o comprovante da operação, evitando respostas automáticas e falta de acompanhamento no atendimento.