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Caçapava - SP

16/01/2026 às 10:08

ID: 237868617

Sempre realizei pedidos nessa rede e nunca tive problemas com o atendimento da unidade de Caçapava, inclusive em compras realizadas pelo site. No entanto, após me mudar, fiz pela primeira vez um pedido em outra cidade e tive uma experiência extremamente negativa.

Há cerca de três lojas próximas à minha nova residência e optei pela entrega rápida, modalidade que sempre utilizei e que promete entrega no mesmo dia. Fiquei aguardando até às 18h e o pedido não foi entregue.

Entrei em contato com o suporte e fui transferida diversas vezes de forma incorreta, inclusive para um atendimento que não tinha relação com meu pedido. Em outro momento, fui direcionada a uma loja distante, que informou que alguém entraria em contato comigo o que não aconteceu.

No dia seguinte, ao buscar novamente informações, fui atendida por um funcionário com postura nada cordial, que informou que o pedido havia sido enviado para o CD, que sequer havia separado o pedido, e que não existia previsão de entrega. Isso me causou grande transtorno, pois fiquei o dia inteiro aguardando uma entrega anunciada como rápida.

O que mais causa indignação é a total falta de alinhamento entre as lojas. O próprio atendente afirmou que as unidades não conhecem o processo interno, o que é inadmissível para uma única empresa.

Até o momento, o pedido ainda não foi separado. A experiência foi extremamente frustrante, com falta de suporte, desorganização e descumprimento do serviço prometido. Diante disso, registro minha insatisfação e aguardo uma solução.