Popular Pet

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Cotia - SP

11/08/2026 às 13:06

ID: 256173197

Comprei na Popular Pet uma GranPlus Choice para gatos adultos, sabor Frango e Carne. Após o consumo, minhas gatas apresentaram vômitos e diarreia, motivo pelo qual solicitei a troca do produto através do programa 100% Satisfação da GranPlus.

No dia 30/07, entrei em contato com a Popular Pet pelo chat da Shopee para solicitar a nota fiscal e dar andamento à troca. Desde então, estou tentando resolver o problema, mas o atendimento tem sido extremamente demorado e confuso. As respostas pelo chat da Shopee chegam, em geral, somente após cerca de 24 horas, mesmo quando respondo imediatamente.

Também tentei contato por telefone, porém o número disponibilizado não funciona como um SAC da Popular Pet e direciona para a Defensoria Pública. Tentei ainda contato pelo WhatsApp para tentar agilizar a resolução, mas não consegui solucionar o problema.

Enquanto isso, entrei em contato diretamente com a GranPlus e obtive rapidamente a autorização para a troca. Recebi o protocolo n *****, que encaminhei imediatamente à Popular Pet.

Mesmo com o protocolo em mãos, a loja informou que estaria aguardando um retorno da fabricante, alegando que a GranPlus estava com um prazo extenso de atendimento. Para confirmar a informação, entrei novamente em contato com a GranPlus, que me informou que a troca já estava aprovada e que bastava apresentar o protocolo ao vendedor.

Após isso, começaram diversos desencontros no atendimento.

Em determinado momento, a Popular Pet me enviou um código de rastreio informando que havia enviado a ração. Porém, eu não havia escolhido nenhum produto para substituição e, quando questionei, fui informada de que haviam enviado a mesma GranPlus Choice Frango e Carne que eu estava tentando trocar.

Expliquei novamente que justamente estava solicitando a troca porque minhas gatas não se adaptaram àquela ração.

Posteriormente, a própria loja reconheceu o erro, pediu desculpas e perguntou qual ração eu gostaria de receber. Solicitei que me informassem as opções disponíveis e, dentre elas, escolhi a GranPlus para gatos castrados, com a qual concordei para realizar a troca.

Na sexta-feira, fui informada de que essa nova ração seria enviada na segunda-feira, 10/08.

No dia 10/08, entrei em contato solicitando o código de rastreio referente à ração que havíamos combinado. Porém, a Popular Pet respondeu que o pedido já constava como entregue e utilizou novamente o primeiro código de rastreio que havia sido enviado anteriormente.

O problema é que esse código não corresponde à ração da troca.

De fato, recebi uma encomenda referente a esse código, mas o conteúdo era um pequeno pacote contendo um antiparasitário, e não a ração que havíamos combinado.

Já encaminhei as evidências à Popular Pet, mas continuo aguardando uma solução. Enquanto isso, as respostas seguem demorando aproximadamente 24 horas, e cada novo contato gera informações diferentes sobre o que teria sido enviado.

Estou tentando resolver essa situação desde 30/07. Já obtive a autorização diretamente com a GranPlus, forneci o protocolo à loja e aguardei os prazos solicitados. Não considero razoável que, após todo esse período, eu ainda não tenha conseguido realizar uma troca que já foi autorizada pela fabricante.

Solicito que a Popular Pet resolva definitivamente o caso, realizando o envio da GranPlus para gatos castrados, conforme acordado no atendimento, e forneça o código de rastreio correspondente a esse envio.

Também solicito esclarecimento sobre o primeiro código de rastreio, uma vez que a loja o apresenta como se fosse referente à ração, mas o produto que efetivamente recebi foi um antiparasitário.

Espero que a empresa analise todo o histórico do atendimento e resolva a situação de forma definitiva, pois o processo está sendo extremamente demorado, confuso e desgastante para o consumidor.