Popular Pet

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

11/06/2026 às 13:02

ID: 251128173

Olá!

Como o SAC da Popular Pet NÃO respondeu meu e-mail, vou postar aqui, o teor do e-mail enviado.


Dúvida:

Eu gostaria de saber se o procedimento adotado pelo atendente da loja situada no bairro Jardim das Indústrias, São José dos Campos/SP, está de acordo com alguma política de vocês e/ou de acordo com o CDC - Código de Defesa do Consumidor?

Dos fatos:

Minha esposa, que é "fiel" cliente dessa loja, comprou um saco de ração. Percebermos que tinha bichos na ração. Fomos à loja, explicamos o ocorrido ao atendente e o mesmo, sem nem olhar o saco com os bichos, disse que o único procedimento seria, no dia seguinte, entrar em contato com o fabricante para abrir reclamação e solicitar troca. Questionei o que meu cachorro comeria até a ração ser trocada e o atendente deu a entender que deveríamos comprar outro saco. Resolvi não criar "caso", pois pode ser que esse seja o procedimento da loja, e comprei outro saco.

Ciente do que diz o CDC, entendo que a loja deveria, imediatamente, trocar o saco de ração, sem custo para mim, pois, pelo CDC, em casos de produto com vício ou defeito, que é o caso, todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem solidariamente, incluindo o comerciante (a loja, vocês), o distribuidor e o fabricante.

Nesse caso, como a raçao apresentou infestação por larvas ("bigatos"), está caracterizado vício de qualidade ou inadequação para consumo animal. Sendo assim, a loja deveria, imediatamente, receber minha reclamação, providenciar uma solução e depois buscar ressarcimento junto ao fabricante.

A solução poderia ser:

- Troca por outro produto da mesma espécie, que era, visivelmente, o que desejávamos;

- Restituir do valor pago.

Então, diante do exposto, como o SAC não respondeu meu e-mail, pergunto, aqui, novamente: O procedimento adotado pela loja foi correto ou ela deveria ter trocado, imediatamente, o saco de ração, sem que eu necessitasse comprar outro saco?

Obs.: Anexo NFs, fotos e vídeo que corroboram com o fato relatado.

Obrigado, desde já, e aguardo um breve retorno