Respondida

Cobrança de Sedex caro e erro no endereço de entrega, solicitação de estorno e devolução do valor pago.

Pôr do Sol Expansão

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra pelo atendimento whatsapp e pedi a atualização do endereço de entrega. No momento do atendimento a pessoa que estava conduzindo o atendimento localizou corretamente o nome da rua, e completei com o numero do predio e o andar. Paguei o sedex mais caro para receber em menos tempo. Para minha surpresa o endereço mudou. Para um que sequer foi mencionado no atendimento. E para surpresa maior ainda a atendente quer eu espere eles recolherem o produto para enviar para o meu endereço que já estava atuallizado. Então peço o estorno da compra e a devolução do meu dinheiro. Sinceramente uma empresa que sempre correspondeu as expectativas e agora não tem a capacidade de assumir o erro. E a unica solucao que ela me deu, foi esperar mais tempo. Ora, se eu paguei o sedex pra chegar mais rapido.. não faz sentido. Mas é melhor para a empresa perder um cliente e possiveis 10 que poderia indicar do que solucionar o problema que vocês mesmo arrumaram.

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Interações da reclamação

  1. Pôr do Sol Expansão respondeu

    14/07/2026 às 11:16

    Olá Andreia!

    Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco.

    Entendemos a sua frustração e reconhecemos que falhamos na condução do seu atendimento. Você solicitou a atualização do endereço durante a compra e, ao optar pelo envio via Sedex, tinha a expectativa legítima de receber o pedido com rapidez. Infelizmente, isso não aconteceu e sabemos que a solução inicialmente apresentada não atendeu à sua necessidade naquele momento.

    Após o seu contato, priorizamos a análise do caso e realizamos o estorno integral da compra, conforme alinhado com você pelo WhatsApp.

    Mais do que resolver esta situação, queremos assumir o compromisso de aprender com essa ocorrência. Seu relato foi encaminhado para a nossa gestão e está sendo utilizado para revisar nossos processos internos, reforçar os procedimentos da equipe e evitar que uma falha como essa volte a acontecer.

    Valorizamos a confiança que você depositou na Pôr do Sol ao longo do tempo e lamentamos profundamente que, desta vez, não tenhamos correspondido às suas expectativas. Sabemos que recuperar essa confiança depende das nossas atitudes e do nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez melhor.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos permite evoluir como empresa. Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança no futuro.

    Atenciosamente,

    Camila da Paz

    Equipe Pôr do Sol Expansão