Cobrança de Sedex caro e erro no endereço de entrega, solicitação de estorno e devolução do valor pago.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 12:14
ID: 250592087
Fiz uma compra pelo atendimento whatsapp e pedi a atualização do endereço de entrega. No momento do atendimento a pessoa que estava conduzindo o atendimento localizou corretamente o nome da rua, e completei com o numero do predio e o andar. Paguei o sedex mais caro para receber em menos tempo. Para minha surpresa o endereço mudou. Para um que sequer foi mencionado no atendimento. E para surpresa maior ainda a atendente quer eu espere eles recolherem o produto para enviar para o meu endereço que já estava atuallizado. Então peço o estorno da compra e a devolução do meu dinheiro. Sinceramente uma empresa que sempre correspondeu as expectativas e agora não tem a capacidade de assumir o erro. E a unica solucao que ela me deu, foi esperar mais tempo. Ora, se eu paguei o sedex pra chegar mais rapido.. não faz sentido. Mas é melhor para a empresa perder um cliente e possiveis 10 que poderia indicar do que solucionar o problema que vocês mesmo arrumaram.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:16
Olá Andreia!
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco.
Entendemos a sua frustração e reconhecemos que falhamos na condução do seu atendimento. Você solicitou a atualização do endereço durante a compra e, ao optar pelo envio via Sedex, tinha a expectativa legítima de receber o pedido com rapidez. Infelizmente, isso não aconteceu e sabemos que a solução inicialmente apresentada não atendeu à sua necessidade naquele momento.
Após o seu contato, priorizamos a análise do caso e realizamos o estorno integral da compra, conforme alinhado com você pelo WhatsApp.
Mais do que resolver esta situação, queremos assumir o compromisso de aprender com essa ocorrência. Seu relato foi encaminhado para a nossa gestão e está sendo utilizado para revisar nossos processos internos, reforçar os procedimentos da equipe e evitar que uma falha como essa volte a acontecer.
Valorizamos a confiança que você depositou na Pôr do Sol ao longo do tempo e lamentamos profundamente que, desta vez, não tenhamos correspondido às suas expectativas. Sabemos que recuperar essa confiança depende das nossas atitudes e do nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez melhor.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos permite evoluir como empresa. Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança no futuro.
Atenciosamente,
Camila da Paz
Equipe Pôr do Sol Expansão