Pedido de rapé
Respondida
Sorocaba - SP
30/12/2025 às 17:33
ID: 236258411
Fiz um pedido dia 22/12 e ainda não recebi, sendo q o prazo era de 3 dias
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 17:02
Olá, Caroline.
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos totalmente sua frustração. Quando fazemos um pedido com expectativa de receber dentro do prazo, qualquer atraso realmente gera preocupação.
Verificamos que seu pedido foi realizado em 22/12 e expedido pela nossa equipe no dia 23/12, dentro do nosso prazo de envio. Porém, por conta da alta demanda nos Correios no período de final de ano, algumas entregas acabaram sofrendo atrasos.
Seu pedido foi entregue no dia 05/01, mas ainda assim pedimos desculpas pela espera além do prazo informado. Sabemos que essa não é a experiência que você esperava, e também não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Caroline, agradecemos por trazer essa situação até nós. O seu relato é importante para que possamos melhorar cada vez mais nossos processos e comunicação com os clientes.
Se precisar de qualquer suporte ou quiser falar diretamente conosco, estamos à disposição:
(11) 94080-4444
[email protected]
Conte conosco.
Camila da Paz
Equipe Pôr do Sol Expansão