Reclamação por falta de comunicação e atendimento ao cliente Pedido N *****
Respondida
Brasília - DF
02/05/2026 às 21:38
ID: 247548089
Título: Reclamação por falta de comunicação e atendimento ao cliente Pedido N *****
Estou abrindo esta reclamação principalmente pela falta de comunicação da empresa.
Tenho ciência de que o pedido ainda está dentro do prazo informado, porém isso não justifica a ausência total de retorno ao cliente. Prazo de entrega e atendimento são coisas diferentes.
Realizei a compra no dia 30/04, referente ao pedido N *****, e desde então busco apenas informações básicas sobre o andamento do pedido, como atualização de status e código de rastreio quando disponível.
Tentei contato pelo WhatsApp, inclusive com mensagens e ligação, além de mensagem pelo Instagram, sem qualquer resposta.
Uma empresa que trabalha com vendas online precisa entender que cliente não pode ficar sem retorno e sem suporte. Quem compra espera não apenas receber o produto, mas também ser atendido com respeito e transparência.
Se a empresa informa canais de atendimento e consta como aberta, o mínimo esperado é responder seus clientes.
Reforço que sei do prazo informado, porém minha reclamação é sobre comunicação falha, ausência de atendimento e falta de posicionamento.
Solicito:
1. Retorno da empresa;
2. Atualização do pedido N *****;
3. Informação sobre envio/rastreio quando disponível;
4. Melhoria no atendimento ao cliente.
Espero que resolvam essa situação e ajustem esse ponto importante da operação.
E que me envie sim dentro do prazo e nao depois de meses.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 15:10
Olá, Paulo Henrique, tudo bem?
Aqui é a Camila, da Pôr do Sol Expansão.
Obrigada por compartilhar sua experiência de forma tão clara. Entendo totalmente sua insatisfação, porque mesmo estando dentro do prazo, a falta de retorno inicial gera insegurança e sua cobrança é justa.
Verificamos que seu pedido N ***** foi realizado no dia 30/04 às 22h, fora do nosso horário de atendimento, e no dia 01/05 nossa operação esteve pausada devido ao feriado. Ainda assim, reconhecemos a importância de manter uma comunicação mais clara nesse intervalo, principalmente para que você não fique sem posicionamento.
Assim que sua sinalização chegou até nossa equipe, priorizamos a conferência do seu pedido, e a Thais já realizou seu atendimento via WhatsApp com o devido posicionamento.
Seu pedido já está em processamento e será expedido hoje pelos Correios.
Código de rastreio: *****
A atualização ficará disponível no site oficial dos Correios até o final do dia, após o registro da postagem.
Agradeço pela paciência e pelo seu feedback, porque ele nos ajuda a reforçar pontos importantes na nossa comunicação e aprimorar continuamente a experiência dos nossos clientes.
Seu pedido segue dentro do prazo informado, e nosso compromisso é oferecer cada vez mais transparência, segurança e presença em todo o processo.
Conte conosco.
Camila
Pôr do Sol Expansão