Não resolvido

Atraso na entrega de produto com frete expresso

por katia vilar

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja no dia 7/07 e paguei o frete mais caro pra receber a mercadoria em 3 dias úteis. Era pra receber hj, dia 10/07 e a mercadoria até agora, às 21:05, não chegou. Paguei o frete para chegar em 3 dias pq gostaria de usar amanhã, dia 11/07 num evento. Quando fui rastrear o pedido, a entrega prevista está para o dia 14/07. Pra que disponibilizar frete pra entrega rápida se não cumprem com o prazo????

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. por katia vilar respondeu

    14/07/2026 às 17:58

    Olá, Angela.

    Agradecemos por compartilhar a sua experiência.

    Lamentamos pelo transtorno causado com o prazo de entrega e entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um pedido para uma ocasião especial.

    Após a sua manifestação e acompanhamos o caso junto à transportadora até a conclusão.

    Reforçamos que trabalhamos constantemente para oferecer a melhor experiência possível e seguimos cobrando de nossos parceiros logísticos melhorias para evitar que situações como essa se repitam.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe Por Kátia Vilar

  2. Consumidor respondeu

    15/07/2026 às 09:38

    Não recebi minha compra até hj, dia 15/07!!! Nada resolvido!!! Comprei dia 7/07 e a entrega era pra 3 dias úteis! Até hj, nem sinal da mercadoria!

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Experiência péssima. A empresa demorou vários dias pra responder a reclamação e não se empenhou em resolver o problema. Pouco caso com o consumidor!!!

  4. Resposta final da empresa

    30/07/2026 às 11:21

    Assim que recebemos a sua manifestação, passamos a acompanhar o caso junto à transportadora, cobrando atualizações e prioridade na entrega. Infelizmente, por se tratar de um serviço realizado por uma empresa terceirizada, dependíamos do retorno operacional para prosseguir com a tratativa, o que acabou impactando o tempo de resposta e a solução do caso.

    Reconhecemos que essa situação ficou abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer e lamentamos que você tenha ficado com a impressão de que não houve empenho da nossa parte. Seu feedback é muito importante e será utilizado para aprimorarmos nossos processos, especialmente no acompanhamento junto aos parceiros logísticos.

    Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição.