Atraso na entrega de produto com frete expresso
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 21:15
ID: 253627605
Fiz uma compra na loja no dia 7/07 e paguei o frete mais caro pra receber a mercadoria em 3 dias úteis. Era pra receber hj, dia 10/07 e a mercadoria até agora, às 21:05, não chegou. Paguei o frete para chegar em 3 dias pq gostaria de usar amanhã, dia 11/07 num evento. Quando fui rastrear o pedido, a entrega prevista está para o dia 14/07. Pra que disponibilizar frete pra entrega rápida se não cumprem com o prazo????
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:58
Olá, Angela.
Agradecemos por compartilhar a sua experiência.
Lamentamos pelo transtorno causado com o prazo de entrega e entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um pedido para uma ocasião especial.
Após a sua manifestação e acompanhamos o caso junto à transportadora até a conclusão.
Reforçamos que trabalhamos constantemente para oferecer a melhor experiência possível e seguimos cobrando de nossos parceiros logísticos melhorias para evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Por Kátia Vilar
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 09:38
Não recebi minha compra até hj, dia 15/07!!! Nada resolvido!!! Comprei dia 7/07 e a entrega era pra 3 dias úteis! Até hj, nem sinal da mercadoria!
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 10:45
Experiência péssima. A empresa demorou vários dias pra responder a reclamação e não se empenhou em resolver o problema. Pouco caso com o consumidor!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
30/07/2026 às 11:21
Assim que recebemos a sua manifestação, passamos a acompanhar o caso junto à transportadora, cobrando atualizações e prioridade na entrega. Infelizmente, por se tratar de um serviço realizado por uma empresa terceirizada, dependíamos do retorno operacional para prosseguir com a tratativa, o que acabou impactando o tempo de resposta e a solução do caso.
Reconhecemos que essa situação ficou abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer e lamentamos que você tenha ficado com a impressão de que não houve empenho da nossa parte. Seu feedback é muito importante e será utilizado para aprimorarmos nossos processos, especialmente no acompanhamento junto aos parceiros logísticos.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição.