Resolvido

Vestido com defeito - Faixa não recebida e recusa de reembolso

por katia vilar

cidade: Cosmópolis

O que aconteceu

Fiz uma compra de um vestido vermelho com faixa no dia ***** que seria para eu usar na igreja domingo dia das mães, o vestido chegou no endereço da *****, e na quinta ***** trouxe para mim, aí fui abrir para provar, o vestido veio faltando a faixa, eu paguei pelo produto descrito no site, vestido e faixa. Porém a faixa não veio, entrei em contato com a empresa boa whatsapp, falaram que essa faixa n ficou lá, que deve ter sido no transporte, sendo que o pacote estava fechado, intacto. Depois mandaram foto de uma faixa que dizeram não ter certeza se era do vestido, que poderiam enviar p eu vê se dava certo no vestido. O erro não foi no transporte, foi quem embalou na hora. Falaram para fazer a troca por outro modelo, que o dinheiro não devolve, aí falei se tinha o modelo q enviei, não me responderam, falta de comprometimento, paguei caro no vestido para fazerem pouco caso dos clientes. Eu quero meu dinheiro de volta, não quero vestido nenhum mais.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. por katia vilar respondeu

    11/05/2026 às 13:08

    Entendemos a sua insatisfação e sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido, principalmente por ser uma data importante para você.

    Sobre a faixa, temos um processo de conferência antes do envio, porém, infelizmente, podem ocorrer falhas pontuais, e quando isso acontece, nos responsabilizamos em resolver da melhor forma possível.

    Em relação ao seu atendimento, gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento recusamos o estorno ou informamos que ele não seria realizado. O que foi feito foi apenas a sugestão de troca como uma alternativa mais rápida para te atender naquele momento.

    Seguimos tentando te auxiliar e oferecer soluções ao longo do atendimento, sempre com o objetivo de resolver da melhor forma possível.

    De toda forma, respeitamos a sua decisão. Se você prefere o estorno, vamos realizar sem nenhum problema.

    Vou te chamar no privado para me confirmar em qual momento foi dito que não realizaríamos o reembolso, dar continuidade e alinhar certinho os próximos passos, combinado?

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Resolveram a minha situação, fizeram o estorno.