Não consigo trocar meus aparelhos de jantar e a empresa não me responde

Recebi de presente de casamento dois conjuntos de aparelho de jantar. Não consigo contato por nenhum meio para tentar realizar a troca - o WhatsApp está em manutenção, e pelos comentários do Instagram, está assim há semanas; os dois números de telefone informados no site estão desligados; já enviei e-mail e mensagem no Instagram com as fotos dos dados da encomenda, tudo sem resposta.

Para uma empresa com tamanho nome, o pós-venda deixa muito a desejar.