Não recebi meus pedidos de xícaras com pires após 70 dias

Sou Manoel Carlos Martins e Silva, da Astoria Distribuidora de Máquinas S.A. Solicito a abertura de uma reclamação e o encaminhamento à gerência comercial e à área responsável pela produção/expedição dos pedidos 114780 a 114785, emitidos em 20/07/2026.

Os pedidos abrangem 4.836 xícaras com pires destinadas às filiais de Porto Alegre (114780), São Paulo (114781), Florianópolis (114782), Curitiba (114783), Rio de Janeiro (114784) e Londrina (114785). Já transcorreram 70 dias desde a emissão. Estamos preocupados com o prazo, a dificuldade de obter atendimento direto e a ausência de informação suficiente para planejar as entregas às filiais.

Solicito retorno por escrito, individualizado por pedido, com:

(1) situação atual da produção e personalização;

(2) qualquer pendência que impeça o faturamento;

(3) quantidades prontas e possibilidade de entrega parcial;

(4) datas previstas de faturamento, expedição e entrega;

(5) transportadora e rastreamento quando disponíveis; e

(6) nome e contato de um responsável pelo acompanhamento.

Peço ainda que confirmem os endereços de entrega antes da expedição, pois esses campos estão vazios nos PDFs, e informem o número de protocolo desta reclamação. Pela necessidade de planejamento das seis filiais, solicito uma primeira resposta objetiva em até dois dias úteis.