O que aconteceu
Anexo a esta reclamação a reclamação formal que enviei hoje à Pormade, com o histórico completo, as datas, os documentos e os pedidos. Peço que leiam antes de responder, porque resposta genérica é o que eu venho recebendo há cinco meses.
Comprei uma porta pivotante de ACM sob medida, pedido 13591-1, em 03/06/2026. Assumi o valor integral de R$ 25.536,69 no mesmo dia da proposta, em dez parcelas no cartão, e sigo pagando essas parcelas até hoje por um produto que nunca me foi entregue em condições de uso.
Seis visitas técnicas na minha casa. Quatro delas para instalar ou executar serviço. Três remessas de material, e nas três o material veio errado.
A entrega estava prevista para 13/08. Nesse dia ninguém da Pormade tinha agendado nada, eu é que cobrei. Remarcaram para 18/08 e o instalador não apareceu. Instalaram o kit da porta em 19 e 20/08 e, no próprio dia 20, o instalador da Pormade constatou que as peças tinham vindo fora de medida. Em 26/08 veio um técnico ver. Em 29/08 voltaram para cortar e dobrar alumínio dentro da minha casa, tentando encaixar o produto. Não resolveu. Em 01/09 veio outra vez e abriu assistência.
A Pormade produziu material novo e instalou em 30/09. Veio com peças faltando e a parte externa ficou sem acabamento nenhum. Mandaram outra remessa, que chegou em 27/10 e ficou parada na obra sem que ninguém agendasse nada. Quando o técnico finalmente veio instalar, em 04/11, não conseguiu nem começar, porque as peças do acabamento externo tinham vindo erradas outra vez, a terceira seguida.
Todas as medidas foram levantadas no meu imóvel pelos técnicos da Pormade, por mais de um técnico e mais de uma vez cada. Mesmo assim, em 08/09 a empresa ainda dizia que faltavam medidas para liberar a produção.
O DESCASO
Em 30/09, às 11h17, o sistema da Pormade registrou a instalação como CONCLUÍDA e me pediu para avaliar o serviço, para que o profissional pudesse receber. Às 17h40 do mesmo dia eu respondi, pelo mesmo canal, dizendo que nada tinha sido finalizado. Nunca me responderam.
Às 22h29 daquele mesmo dia pedi o estorno integral por escrito. Até hoje, mais de um mês depois, a Pormade não deferiu, não indeferiu e não respondeu.
A gerência da unidade de Santo André, em cinco meses de ligações e mensagens minhas, atendeu uma única ligação e nunca me deu resposta conclusiva. Ela mesma admitiu por escrito que o SAC não repassava as informações do caso. O técnico que acompanhava parou de responder em setembro, depois de ter prometido prazo. A cada etapa aparece um responsável novo que precisa levantar o histórico do zero.
O único que me ajuda é o vendedor, que acabou fazendo papel de gerente e de coordenador porque não existe quem faça. Ele esteve na minha casa, viu o resultado e disse que aquilo não é o padrão que a Pormade entrega.
Enquanto isso, a entrada da minha casa está com a espuma de fixação aparente nas duas laterais do vão, em toda a altura, sem guarnição e sem alizar, sendo que os alizares foram comprados e pagos. Uma lateral foi amassada a martelo durante a instalação e o batente tem recortes feitos à mão, com as bordas rasgadas.
O QUE EU QUERO
Solução com data, por escrito. Não quero mais uma promessa de prazo, porque já recebi várias e nenhuma foi cumprida.
Ou a Pormade conclui o serviço ainda este ano, removendo o painel que não consegue produzir, instalando a guarnição, reparando o que foi danificado e estornando o valor correspondente, ou cancela o pedido por desacordo comercial e devolve os R$ 25.536,69, cancelando as parcelas que faltam e devolvendo as já debitadas.