Descaso no atendimento Porsche
Respondida
Goiânia - GO
31/07/2026 às 17:49
ID: 255339751
Olá Pessoal,
Essa é uma mensagem em idioma Português. (This is a message in Portuguese.)
No dia 15 de Maio de 2026, ao levar meu carro na concessionária em Goiânia-GO, me falaram que meu carro tinha um recall a ser feito.
image.png
No dia 18 de Maio de 2026, me disseram que seria um problema no carregamento e que deveria aguardar algumas peças chegarem.
No dia 03 de Junho de 2026 eu perguntei se as peças já haviam chegado e não me responderam.
No dia 14 de Julho de 2026, ou seja 2 meses depois de relatarem que as peças estavam vindo para o Brasil o carro parou de funcionar devido a não troca das peças relacionadas a bateria conforme mencionadas antes.
O carro foi então parado na concessionária e está desde então.
Ao solicitar retorno com a funcionária ***** não obtive nenhuma resposta via Whatsapp conforme imagens abaixo:
Fiquei 4 dias sem retorno dizendo que estavam olhando, então precisei me deslocar até a concessionária para ter informações.
Então o funcionário ***** me enviou que o prazo da peça seria no dia 07 de Agosto de 2026 e que levaria mais 10 dias úteis até chegar na concessionária em Goiânia.image.png
Ou seja, a Porsche está gastando cerca de 3 meses para resolver um problema de Recall. E nessa última parte desde a entrada do carro parado mais do que os 30 dias que deveriam ser respeitados pela legislação brasileira para produtos com defeito.
Gostaria de um parecer da Porsche oficial sobre o problema, e acompanhamento junto à concessionária.
Dados do carro: Taycan Turbo
Chassi: *****
Placa: *****
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 18:47
Prezada Sr. Alfredo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
Compreendemos a importância de uma análise cuidadosa, por isso, desde o recebimento de sua manifestação, nossa equipe trabalhou em conjunto com o Porsche Center Goiânia para oferecer a melhor solução possível ao seu caso, sempre com foco em atender às suas necessidades da forma mais adequada.
Confirmamos a finalização do reparo e a entrega do veículo ao Sr. e seguimos trabalhando para garantir sua plena satisfação.
A Porsche Brasil agradece a confiança depositada em nossa marca e permanece à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Porsche Brasil