O que aconteceu
Escrevo para registrar minha profunda insatisfação e relatar uma falha importante de comunicação no relacionamento da marca com o cliente, algo que considero incompatível com a excelência esperada da Porsche.
Sou proprietário de um Porsche 718 Boxster (Chassi: WP0CA2980RK208623) adquirido em set/2024 e, na data de hoje, enviei o veículo para a concessionária Porsche Center Salvador para realizar a revisão. Tendo em vista que a minha garantia de fábrica está proxima de encerrar, aproveitei a oportunidade para perguntar se haveria posibilidade de extensão da garantia.
Para a minha desagradável surpresa, fui informado pelo consultor que a contratação não seria mais possível. A justificativa apresentada foi a de que a extensão deve ser feita com, no mínimo, 30 dias de antecedência do término da garantia de fábrica.
O que me deixa frustrado e impressionado não é a existência da regra em si, mas o fato de eu nunca ter sido informado sobre ela. Em nenhum momento ao longo da minha jornada como cliente recebi qualquer aviso, e-mail, ligação ou oferta proativa da Porsche alertando sobre a proximidade do vencimento ou oferecendo o serviço de extensão da garantia.
Considero essa omissão uma falha grave. De uma marca premium, espera-se um acompanhamento cuidadoso da vida útil do veículo e um pós-venda que antecipe as necessidades do proprietário, visando sempre a segurança e a fidelização do cliente. A falta de oferta de um serviço rentável para a marca e benéfico para o cliente demonstra um gap no atendimento.
O pior de tudo foi a resposta que me foi enviada pela Porsche Brasil ao e-mail enviado. Responderam, de forma extremamente deselegante, que a Concessionária informou que havia me oferecido o serviço quando eu adquiri o veículo, o que claramente não aconteceu, pois eu teria aceitado de imediato. Além de não assumir a responsabilidade por uma grande falha de comunicação, ainda sugesriram que eu estava mentindo.
Lamentável essa forma de tratar o cliente. Sou apaixonado pela marca e proprietário de 02 veículos da mesma, mas fiquei muito decepcionado com o atendimento recebido.