Porsche Brasil

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

18/08/2026 às 11:23

ID: 256750955

Cliente: *****
CPF: *****
Endereço: *****
Veículo: Porsche 911
Chassi: *****
Placa: *****

Venho registrar uma reclamação formal em relação ao atendimento prestado no caso de remoção do meu veículo Porsche 911, que se encontra em período de garantia.

Diante da necessidade de remoção do veículo, solicitei o serviço por meio da assistência responsável. Aguardei a disponibilização de um prestador, porém não houve prestador disponível para realizar o atendimento dentro das condições necessárias. Inclusive, fui informado/autorizado a realizar o serviço de forma particular diante da elevada dificuldade de localização de prestador.

Seguindo a orientação e autorização recebidas, providenciei a remoção do veículo por conta própria, efetuei o pagamento do serviço e posteriormente encaminhei toda a documentação solicitada, incluindo nota fiscal e comprovante de pagamento, justamente para possibilitar o reembolso da despesa.

Entretanto, hoje, 18/08/2026, por volta das 10h50, fui informado de que o meu pedido de reembolso não foi aprovado.

O que causa extrema indignação é que, em nenhum momento, me recusei a utilizar o serviço disponibilizado. Pelo contrário: eu solicitei o atendimento, aguardei a disponibilização de um prestador e, diante da dificuldade/falta de prestador, segui a orientação recebida e realizei o serviço de forma particular.

Não considero razoável que o consumidor seja prejudicado financeiramente por uma dificuldade operacional na disponibilização do serviço e, posteriormente, tenha o reembolso simplesmente negado.

Além disso, trata-se de um veículo Porsche que se encontra em garantia, razão pela qual espero um atendimento compatível com a responsabilidade e o padrão de suporte que a marca oferece aos seus clientes.

Solicito esclarecimento formal e detalhado sobre o motivo da negativa do reembolso, informando especificamente qual cláusula, regra ou condição teria impedido o pagamento, considerando que o serviço foi realizado diante da ausência/dificuldade de disponibilização de prestador e que foram apresentados a nota fiscal e o comprovante de pagamento.

Não aceito uma resposta genérica de reembolso não aprovado. Quero saber por qual motivo concreto o reembolso foi negado e quem será responsável pelo custo que fui obrigado a assumir para solucionar um problema que deveria ter sido atendido pela assistência.

Solicito a revisão imediata do caso e a adoção das providências necessárias para solucionar a situação, evitando maiores transtornos e prejuízos ao consumidor.

Aguardo uma resposta formal, clara e fundamentada.