Atendimento Desrespeitoso e Despreparado em Concessionária Porsche Durante Test Drive
Resolvido
São Paulo - SP
18/04/2026 às 13:56
ID: 246400175
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido recentemente em uma concessionária da Porsche.
Há algum tempo, levei meu marido como surpresa até a loja e tivemos uma experiência excelente. Ele realizou um test drive e fomos muito bem atendidos, com toda a atenção e respeito que se espera de uma marca como a Porsche.
Porém, no dia do aniversário de um amigo dele (18/04/2026), meu marido retornou à mesma concessionária apenas para apresentar a marca ao amigo sem a intenção inicial de realizar um novo test drive. Ainda assim, quando o Sr. Henoc resolveu entrar no atendimento, a experiência foi completamente diferente e extremamente desagradável.
O atendimento foi marcado por falta de respeito e despreparo. O Sr. Henoc afirmou que meu marido não poderia realizar o test drive por não possuir no mínimo 3 anos de CNH, sendo que ele já havia realizado um test drive anteriormente na própria concessionária. Além disso, disse que não fazia sentido estar ali apenas por ser aniversário de alguém, o que foi totalmente desnecessário e constrangedor.
Mesmo após meu marido já ter iniciado o processo e assinado documentos, o atendente continuou com uma postura negativa. Em determinado momento, afirmou que só permitiria o test drive porque os papéis já haviam sido assinados, deixando claro o constrangimento da situação.
Outro ponto importante foi que ele sequer deu liberdade de escolha do veículo para test drive, impondo qual modelo seria utilizado algo que anteriormente havia sido tratado de forma muito mais profissional e flexível.
Diante de toda essa situação, meu marido optou por ir embora, pois não se sentiu confortável em continuar sendo tratado dessa forma.
Gostaria de deixar claro que o problema não foi a negativa em si, mas sim a forma completamente despreparada, desrespeitosa e constrangedora com que foram tratados. Isso não condiz com o padrão de excelência que a Porsche representa.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/04/2026 às 14:13
Olá, Sra. Gabriela, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar seu relato. Nossa missão é proporcionar uma experiência de excelência em cada contato, e lamentamos profundamente que sua última visita não tenha refletido esse compromisso.
Gostaríamos de esclarecer que não existe qualquer restrição para a realização de Test Drive em nossas unidades, desde que o condutor apresente habilitação válida e esteja em plenas condições de segurança para dirigir. Identificamos que houve uma falha pontual na comunicação por parte do profissional envolvido, o que não condiz com as diretrizes e padrões de atendimento do nosso grupo.
Informamos que medidas internas e treinamentos de reciclagem já foram aplicados para garantir que situações como esta não se repitam. Valorizamos muito sua sinalização, pois ela nos permite corrigir falhas e aprimorar continuamente nossos processos.
Como forma de retratação, deixamos um convite especial direcionado à senhora e às pessoas envolvidas para que retornem à nossa unidade, realizem o Test Drive e nos permitam apresentar o verdadeiro padrão de atendimento Porsche Bexp pessoalmente.
Permanecemos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe Porsche Center SP Oeste - Bexp.
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 08:00
Após o ocorrido relatado anteriormente, a Porsche Bexp entrou em contato conosco de forma muito atenciosa e respeitosa para entender melhor a situação e buscar uma solução.
Retornamos ontem à loja e tivemos uma experiência extremamente positiva. Fomos muito bem recebidos por toda a equipe, com atenção, cordialidade e cuidado em cada detalhe.
O gerente Luciano nos acompanhou pessoalmente durante a visita, nos apresentou a loja e fez questão de proporcionar uma experiência acolhedora e alinhada com o padrão que sempre esperamos da marca.
Também recebemos uma pequena lembrança, um gesto simples, mas muito simbólico e atencioso, que demonstrou o cuidado que tiveram conosco durante toda a experiência.
Mais importante do que o ocorrido inicial foi a forma séria e profissional com que a situação foi tratada posteriormente. Ficou claro para nós que o episódio anterior realmente não representa os valores da empresa.
Agradeço à Porsche Bexp, ao Luciano, à Margareth e a toda equipe pela atenção e pelo empenho em transformar uma experiência negativa em algo positivo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9