Atraso na entrega e demora no estorno de pedido cancelado
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
14/08/2026 às 19:26
ID: 256507297
Fiz uma compra no site da empresa em 06/08, com previsão de entrega para dia 13/08. Paguei mais caro não frete, para receber o produto mais rápido, pois tinha urgência. Para minha surpresa e decepção, somente no dia 12/08 entregaram minha compra à transportadora, que me deu a previsão para me entregar somente no dia 20/08. Como preciso muito do produto, realizei uma nova compra no site, com a opção de retirar o produto na loja física em 13/08. No dia 12/08 entraram em contato, informando que não possuem o produto na loja e iriam cancelar meu pedido. Já se passaram mais de 24 horas e não recebi o estorno. Ou seja, estão me devendo um produto que não chegou e o estorno do outro, que cancelaram. Péssima experiência!
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 12:48
Olá, Maria Cecília.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados em sua experiência de compra.
O atraso no envio do seu primeiro pedido ocorreu devido a uma transição e adequação recente em nosso sistema de faturamento logístico. Já estamos atuando internamente para normalizar todos os fluxos e prazos de postagem.
Em relação ao pedido cancelado, confirmamos que o estorno do valor pago já foi processado pelo nosso setor financeiro.
Permanecemos à disposição para acompanhar o caso e prestar qualquer suporte adicional até a conclusão da sua entrega.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 15:31
Péssimo atendimento! Informações desencontradas, com falta de suporte adequado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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