Atraso na entrega e dificuldade para estorno
Não resolvido
São Paulo - SP
12/08/2026 às 09:16
ID: 256249267
Pedido feito há 13 dias. Nem a NF foi emitida.
Estou solicitando o estorno desde ontem, mas o atendimento via WhatsApp só cita burocracias, fala em outros departamentos, empresas terceirizadas e processos complexos, como se fosse uma multinacional e como se fosse algo muito difícil cancelar uma cobrança no cartão de crédito.
Tem cara, jeito e cheiro de [Editado pelo Reclame Aqui] pura.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 12:43
Olá, André!
Lamentamos profundamente pelo transtorno e pela insatisfação causada durante o seu atendimento. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que a solicitação já está em andamento junto ao nosso setor financeiro e a devolução do valor pago será realizada ainda no dia de hoje. Assim que o comprovante estiver disponível, enviaremos para você.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 08:39
O estorno prometido para o dia de ontem não foi realizado.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 08:40
Horrível. Enroladores, [Editado pelo Reclame Aqui], enganadores.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/08/2026 às 14:37
Olá, André.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e por todo o desgaste gerado durante esse processo. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e lamentamos o ocorrido.
Informamos que o seu estorno foi concluído com sucesso e o comprovante da transação já foi encaminhado diretamente para o seu WhatsApp.
Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário