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Belo Horizonte - MG

28/01/2026 às 21:20

ID: 239143071

Prezados,

Venho por meio deste registrar minha insatisfação com a experiência de compra e atendimento referente ao pedido realizado em 22/01/2026, no site desta empresa.

No momento da compra, fui informada de que a entrega ocorreria em 26/01/2026 (segunda-feira), o que não aconteceu. No dia 27/01/2026, entrei em contato com o atendimento telefônico e fui informada de que, devido a problemas logísticos, a entrega ocorreria até 28/01/2026.

No entanto, após novo contato, fui informada de que o pedido estava em rota de entrega, o que novamente não se confirmou. Para agravar a situação, fui orientada a retornar a ligação em 10 minutos, sendo que o horário já era 17h57, e ao ligar novamente descobri que o atendimento havia sido encerrado às 18h, o que demonstra total falta de respeito com o consumidor.

Trata-se de um produto de alto valor, adquirido justamente pela confiança na empresa, expectativa esta que, até o momento, não foi atendida.

Solicito, com urgência:

- Uma posição clara e definitiva sobre a entrega, com data e horário;
- Ou, caso não seja possível cumprir, o cancelamento do pedido e reembolso imediato.

Aguardo retorno o quanto antes.

Atenciosamente,
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