Dificuldade na troca de produto comprado online em loja física
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
13/08/2025 às 12:10
ID: 224428917
Fiz uma compra através do site da empresa: https://www.portinfo.com.br pedido n *****, valor da compra R$ 594,85. Ocorre que, por falha minha, escolhi a cor de uma das tintas errada. Recebi o pedido no dia 13/08/2025 e no mesmo dia contatei a empresa através do WhatsApp n ***** informando que faria a troca pessoalmente na loja física. NÃO FOI PERMITIDO! condicionaram a troca somente após procedimento específico e burocrático, dificultando a troca. Não é direto do consumidor realizar a troca no mesmo dia do recebimento e em loja física? Entendo que esta empresa não respeita os direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 13:41
Prezada Carolina Caires,
Lamentamos o transtorno e agradecemos seu contato. Confirmamos que seu pedido foi entregue em 13/08/******* e que seu atendimento foi realizado no mesmo dia, com a devida orientação sobre o procedimento de troca.
Informamos que, conforme nossa política de trocas disponível em nosso site, compras online devem ser trocadas por coleta domiciliar, sem custo ao cliente. Essa prática está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que não exige a realização de trocas em loja física para compras feitas pela internet.
Seguimos à disposição para finalizar o processo conforme informado.
Atenciosamente,
Equipe PORT
Consideração final do consumidor
18/08/2025 às 14:12
Agilidade sem solução não é eficiência.
Receber respostas rápidas é importante, mas não suficiente. Quando uma empresa se destaca apenas pela velocidade no atendimento, sem resolver de fato o problema do cliente, ela falha no que realmente importa: entregar valor. Eficiência não é só sobre tempo é sobre resultado. O cliente precisa de soluções, não apenas de retorno.
Empresas que entendem isso constroem confiança, fidelizam e se destacam. As que não entendem, apenas aceleram o caminho para a insatisfação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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