Informações incorretas sobre instalação em Linux, garantia divergente e falta de suporte adequado para impressora HP
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/11/2025 às 12:03
ID: 230893337
Comprei em pix a vista. uma impressora HP smart tank 520-540 em primeiro de novembro de 2025. no ato da compra perguntei aos vendedores se a mesma poderia ser instalada em computadores com sistema operaciomal linux. Obtive resposta positiva, e me foi passado um contato de um suposto suporte técnico. hoje, dia 03 de Novembro de 2025, ao entrar em contato com o suposto suporte, descubro que a pessoa em questão me disse que "Sou apenas da parte de merchandising da HP" . em paralelo a isso, não encontrei suporte para instalação no linux no site da HP, e para pior ainda mais a questão, ao digitar o numero de série da impressora tive uma resposta de que a garantia da mesma termina em 6 dias havendo se inicializado em setembro de 2024.
A port está causando uma péssima impressão e nem as palavras doces do gerente que me atendeu hoje no telefone conseguem dar explicações nem amenizar a péssima imagem que a empresa passa com funcionários que fornecem dados imprecisos para completar vendas, e essa questão da disparidade de datas da garantia. será que me entregaram uma impressora que havia sido registrada há mais de um ano?
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 13:38
Olá, Matheus!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pelos transtornos iniciais. Nosso objetivo é sempre garantir uma experiência positiva aos nossos clientes.
Informamos que o processo foi acompanhado de perto por nossa equipe. A questão da garantia foi devidamente regularizada, e o suporte técnico para instalação foi realizado com o apoio conjunto de nossa área de compras e da HP.
Conforme verificado, a instalação foi concluída com sucesso e a impressora já está em pleno funcionamento.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação.
Atenciosamente,
Equipe PORT