Insatisfação com Mesa de Passar Tramontina e Dificuldade na Devolução e Estorno

Question

FIZ UMA COMPRA ON LINE NA EMPRESA EM 08.02.2026 DO PRODUTO MESA DE PASSAR TRAMONTINA APOIO COM ESTRUTURA, PAGO ATRAVÉS DE CARTÃO DE CRÉDITO . RECEBI O PRODUTO EM 12.02.2026, E FIQUEI INSATISFEITA COM O MESMO. NO SITE NÃO HÁ  OPÇÃO DE DEVOLUÇÃO, SENDO QUE AS INSTRUÇÕES SÃO PARA SEREM FEITAS POR E-MAIL, O QUE FOI FEITO NA MESMA DATA. COMO NÃO OBTIVE RESPOSTA REITEREI ATRAVÉS DE E-MAIL E WHATS APP , E A RESPOSTA QUE OBTIVE FOI QUE NÃO ESTAVAM ENCONTRANDO TRANSPORTADORA PARA EFETUAR A RETIRADA DO PRODUTO , MAS QUE IAM PROVIDENCIAR. NESSE MEIO TEMPO FIZERAM O CANCELAMENTO DA NOTA FISCAL, MAS ATÉ O PRESENTE MOMENTO NÃO VIERAM RETIRAR O PRODUTO , O PAGAMENTO JÁ FOI EFETUADO, E NÃO CONSTA ESTORNO.

Accepted Answer

Prezada Sra. Lucimara Kimiko Ikeda Muramatso,

Lamentamos profundamente os transtornos enfrentados em relação à compra da mesa de passar Tramontina e às dificuldades encontradas no processo de devolução. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos a importância de um atendimento ágil e transparente.

Informamos que a devolução dos valores pagos foi concluída em 15/04/2026, diretamente no cartão de crédito utilizado na compra. Caso ainda não visualize o estorno em sua fatura, recomendamos entrar em contato com a administradora do cartão para confirmar a atualização.

Estamos à disposição para auxiliá-la em qualquer outra necessidade e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Port Informática.

Insatisfação com Mesa de Passar Tramontina e Dificuldade na Devolução e Estorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor