O que aconteceu
Título: Produto não foi entregue e vendedor apenas transfere a responsabilidade para a Amazon
Realizei pela Amazon a compra de um produto comercializado por esta empresa, referente ao pedido n *****, produto *****.
A mercadoria foi encaminhada para entrega pela Amazon Logistics Brazil, sob o código de rastreamento *****.
O problema é que o rastreamento não apresenta qualquer atualização desde 28/09/2026, quando consta apenas a informação:
O pacote saiu das instalações da transportadora.
Desde então, ninguém consegue informar onde está o produto.
Ao entrar em contato com o vendedor buscando auxílio, recebi como resposta que deveria verificar diretamente com a Amazon, pois a plataforma seria responsável pelo rastreamento e pela entrega e que o vendedor não teria acesso ao sistema de entregas.
Entendo perfeitamente que a logística seja realizada pela Amazon. Entretanto, considero insatisfatório que a empresa que me vendeu o produto simplesmente responda que o problema deve ser resolvido com outra empresa e encerre sua participação no assunto.
A própria Amazon encaminhou ao vendedor uma solicitação de atendimento, informando expressamente que eu queria saber quando receberia meu pacote e solicitando uma resposta no prazo de 48 horas.
Ainda assim, continuo sem qualquer informação concreta.
Como consumidor, não deveria ficar no meio de uma situação em que o vendedor manda procurar a Amazon e a Amazon não sabe informar onde está o produto.
Não desejo cancelar a compra. Quero receber o produto que adquiri.
Por isso, espero que o vendedor também acompanhe o problema, utilize os canais de que dispõe junto à Amazon e procure verificar o que efetivamente aconteceu com a mercadoria.
Caso o produto tenha sido extraviado, espero uma solução para que outro produto idêntico seja enviado.
Depois de tantos dias sem qualquer atualização, não considero razoável receber apenas a orientação para procurar a Amazon.
Pedido: *****
Rastreamento: *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Port Informática respondeu
15/10/2026 às 17:56
Olá, Paulo Eduardo,
Compreendemos a sua frustração e pedimos desculpas pelo desgaste. Você tem total razão em cobrar um posicionamento sobre a sua compra.
Como o envio foi contratado diretamente pela Amazon, o pacote fica sob responsabilidade física da plataforma. Por regras operacionais do marketplace, nós, lojistas, não temos acesso ao sistema interno da transportadora nem autorização para intervir na rota de entrega.
Para que seu caso seja resolvido o quanto antes:
Abra uma reclamação diretamente no painel da sua conta Amazon (em Seus Pedidos > selecionar a compra > relatar atraso/problema com a entrega).
Como o controle logístico é deles, o suporte interno da Amazon é o único canal que consegue acionar a transportadora para localizar a mercadoria ou providenciar a solução devida.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer informação ou documento para auxiliar nesse contato.
Atenciosamente,
Equipe PORT.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Está sendo uma péssima experiência. Joga a reponsabilidade sobre a Amazon e em nenhum momento demonstrou interesse em resolver o problema junto a mesma. Sequer se interessou em contatar a Amazon e cobrar o que está ocorrendo. Infelizmente, a impressão que dá é que é intencional. Lamentável.