Pedido não entregue e sem reembolso após mais de um mês

Question

Fiz um pedido dia 11/03 pelo site, com previsão de chegada dia 21, porém após a demora da entrega fui atrás da transportadora e a mesma alegou que o pedido estava fora do padrão e que não iriam entregar minha compra. Fui atrás da Port no mesmo dia, pois os mesmos nem me relataram nada e até hoje, dia 18 de abril, não devolveram meu dinheiro. Preciso de uma resolução.

Accepted Answer

Prezada Ana Luiza,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pelo transtorno ocorrido.
Informamos que a solicitação de reembolso foi registrada em 15/04 e concluída em 17/04, conforme comprovam os anexos enviados via e-mail. O valor já foi devidamente estornado e está disponível conforme os prazos da operadora.
Devido a um processo interno junto à transportadora, não foi possível realizar a entrega da sua compra.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e ágil, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

PORT Informática.

Pedido não entregue e sem reembolso após mais de um mês

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor