Solicitação de devolução de material comprado pelo site Port Informatica

Question

No dia 18/01/*******, realizei a compra online de alguns itens de material escolar na Port Informática. Após receber os pedidos, solicitei a devolução dos cadernos por que não me atentei a descrição do modelo que foi pedido na lista de material do meu filho e acabei comprando errado. No dia 23/01 conforme solicitado, enviei o e-mail para *******. Agendaram e confirmaram a coleta dos cadernos no dia 01/02 no endereço que informei e até hoje estou no aguardo.  Entrei em contato , liguei por algumas vezes cobrando uma posição e nada de resolverem e dar retorno. Já é a terceira vez que agendam a coleta e não buscam.  Não fizeram questão nem de ligar para justificar e explicar o motivo. Estou desgastada de ficar insistindo e aguardando retorno. Solicito a coleta URGENTE e que façam o estorno do valor no meu cartão.