Respondida

Atendimento presencial focado em financiamento, ignorando interesse em consórcio.

GRUPO PORTAL

cidade: Jundiaí

O que aconteceu

marquei um atendimento presencial porque queria entender melhor um consórcio para construção saí de casa fui até a agência e passei boa parte do atendimento ouvindo sobre financiamento mesmo deixando claro que minha intenção era analisar consórcio acabei sentindo que perdi meu tempo Acho que o atendimento deveria explorar primeiro o que o cliente realmente procura antes de tentar Direcionar para outro produto

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4

Interações da reclamação

  1. GRUPO PORTAL respondeu

    03/09/2026 às 13:50

    Olá, Fernando. Tudo bem?

    Sentimos muito pela experiência que você teve em nosso atendimento.

    Entendemos que você foi até a agência justamente para conhecer melhor o consórcio para construção e esperava receber informações sobre essa opção.

    Vamos levar seu relato à equipe, pois o atendimento deve primeiro entender o que o cliente procura e apresentar as opções que realmente fazem sentido para o seu objetivo. Até por que nosso objetivo aqui não escolher o produto e sim direcionar a melhor solução em credito imobiliario para nossos clientes.

    Pedimos desculpas e agradecemos pelo seu feedback. Ele é importante para melhorarmos nosso atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Grupo Portal