Respondida

Demora na análise e falta de informação sobre venda

GRUPO PORTAL

cidade: Agudos do Sul

O que aconteceu

Minha contemplação aconteceu relativamente rápido no quartos mês mas depois foi uma sequência de problemas para conseguir pagar o imóvel sempre parecia alguma pendência diferente agora descobri que a demora ocorreu porque o proprietario tinha um impedimento judicial que impossibilitava a venda o me incomoda e não terem identificado ou me informado isso antes quero entender em qual momento essa analise e feita e porque levou tanto tempo.

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Interações da reclamação

  1. GRUPO PORTAL respondeu

    03/09/2026 às 13:54

    Olá, Ana Paula. Tudo bem?

    Entendemos sua insatisfação, principalmente porque a contemplação aconteceu rapidamente, mas a utilização do crédito acabou demorando devido às pendências relacionadas ao imóvel.

    A análise do imóvel é realizada durante o processo de utilização do crédito na hora do faturamento, quando a documentação do proprietário e do imóvel é apresentada para avaliação da administradora. Até por que a consulta feito antes pode ser que não tenho nada e depois pode inlcuir algum impedimento ou vice e versa.

    No seu caso, o impedimento judicial foi identificado durante essa etapa e, por se tratar de uma situação que envolve a documentação do proprietário, foi necessário aguardar a análise e as providências necessárias.

    Entendemos que seria melhor se essa informação tivesse sido identificada antes, e sentimos pelos transtornos e pelo tempo que esse processo acabou levando.

    Estamos à disposição para acompanhar a situação e ajudar na busca da melhor solução para utilização do seu crédito.

    Atenciosamente,

    Equipe Grupo Portal