Não recebi o produto comprado.
Resolvido
São Paulo - SP
03/12/2016 às 09:29
ID: 22575659
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de uma bolsa Clutch na Cor Bege, no dia 19/11/*******, paguei a embalagem e entrega pelo valor R$20,11, que não é barato, e no site Portal da Bolsa diz Forma de Entrega Correios - PAC - 9 dias úteis. Até agora não recebi nada, o codigo de rastreio dos correios totalmente desatualizado, não consigo acompanhar o pedido Número(s) de Rastreador(es) ******* . A loja apenas informa que depende de serviço de terceiros e no caso os correios e que não pode ajudar. Sendo que comprei a bolsa do portal da bolsa e não dos correios, assim a responsabilidade é da loja desde a compra até a entrega. O atraso na entrega caracteriza descumprimento de oferta, de acordo com o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Tinha um casamento no sabado dia 03/12/******* e não vou utilizar a bolsa, fiquei em uma situação ruim, comprei antecipadamente no site e não acho justo pagar pelo frete um valor tão caro e não chegar o produto comprado.
Informação do rastreador dos correios.
Número Rastreador: *******
Transporte: Correios
Status: Encaminhado
Entregue em: 30/11/******* 15:44
Localização Data Hora local Descrição
CTE BENFICA - Rio De Janeiro/RJ 30/11/******* 15:44 Encaminhado -
AGF ROMANINI - Rio De Janeiro/RJ 22/11/******* 10:05 Encaminhado -
AGF ROMANINI - Rio De Janeiro/RJ 21/11/******* 17:33 Postado depois do hor�rio limite da ag�ncia
Fica claro que a loja não cumpre com o que promete no site!, se o serviço como eles informam é (terciarizado) no fator entregas, a loja tem responsabilidade e responde por tais serviços.
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Resposta da empresa
05/12/2016 às 10:48
Sra. Katiana, bom dia!
Você tem toda razão de não estar satisfeita, pois comprou uma bolsa com antecedência para ir a uma festa e o produto não chegou. Também não estamos satisfeitos com os serviços prestados pelos correios, que acabam nos deixando na mão, sabemos da nossa responsabilidade perante nossos clientes e trabalhamos para a sua satisfação, mas realmente dependemos de informações dos correios para poder informar ao cliente.
Houve problema em um lote dos correios nos produtos postados nos dias 21 e 22, pois os mesmos ficaram “perdidos” dentro da agência e o site só foi atualizado no dia 30, mesmo assim com informações irrelevantes, pois ainda não nos mostram por onde anda o seu produto e qual a posição da entrega, por isso não ligamos para você, pois não tínhamos nada de bom para te passar, mas estávamos e estamos acompanhando o seu ******* uma reclamação já foi aberta no site dos correios e nós nos falamos através do chat do site na última sexta feira.
Se acaso você não quiser o produto será ressarcida, poderá recusar a entrega alegando até mesmo o atraso no canhoto dos correios.
Estamos a sua disposição para qualquer ajuda que você precisar.
Lúcia Pereira
Portal da Bolsa
Consideração final do consumidor
24/01/2017 às 21:49
Fui atendida e estou satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
25/01/2017 às 10:14
Sra Katiana,
Bom dia!
Pedimos desculpas novamente por confiarmos as nossas entregas aos Correios e não ter resultados a contento, sabemos que o problema é nosso.
Obrigado pelo retorno! Isso nos fará melhorar.
Atenciosamente,
Flavio Stützel.
Equipe Portal da Bolsa