Desconto de medicamento não repassado corretamente no sistema Portal da Drogaria.

Prezado Sr. Marcelo Neves Luz,
Informamos que realizamos diversas tentativas de contato telefônico, porém não obtivemos sucesso.
Após análise, verificamos que os valores praticados para a venda ao consumidor e para a reposição do produto possuem bases de cálculo diferentes. Por esse motivo, o percentual de desconto aplicado na venda nem sempre corresponderá ao percentual considerado no processo de reposição.
Esclarecemos que, na reposição, parte do desconto concedido ao cliente é considerada. Entretanto, o reembolso é calculado com base no preço fábrica do medicamento, podendo resultar em um percentual de reembolso igual, inferior ou superior ao desconto aplicado na venda ao consumidor. Isso ocorre porque o desconto ao cliente é calculado sobre o preço médio ao consumidor, enquanto a reposição segue os critérios definidos com base no preço fábrica.
Para obter informações mais detalhadas sobre a política de descontos e os critérios utilizados nos cálculos, orientamos que entre em contato com o KAM (representante da indústria) responsável pelo atendimento de sua loja.

Essa resposta de minha reclamação, não esclarece o motivo que PORTAL DA DROGARIA informa um desconto de 25% do medicamento, faço a venda conforme a informação dos desconto, tenho protocolo de venda e nota fiscal do desconto oferecido pelo PORTAL DA DROGARIA DE 25% E RECEBO COMO REPOSIÇÃO DE 11%, tento entrar em contato com o apoio para fazer minha reclamação e recebo uma resposta que não tem atendente disponível no momento, tentei varias vezes sem resposta, por isso, resolvir fazer minha reclamação aqui.