Minhas milhas foram debitadas de forma inadequada nas minhas compras no Portal das Malas

Boa tarde Viviane

Espero que se encontre bem!

A pontuação das compras realizadas durante o período da promoção, esclarecemos como funciona a mecânica de crédito dos pontos:

A campanha promocional do período previa o crédito de 10 pontos para cada R$ 1,00 gasto no Portal das Malas. Essa é a parcela de pontuação de responsabilidade do Portal, creditada diretamente pela nossa operação.

O restante da pontuação prometida na ação completava os 20 pontos por R$ 1,00 para clientes do Clube Azul Fidelidade é creditado pela compania, de forma complementar e em momento posterior ao nosso lançamento. Ou seja, o crédito não ocorre de uma única vez: primeiro entra a parte do Portal e, na sequência, a Azul processa e lança a diferença.

Por esse motivo, é natural que, em uma primeira consulta ao extrato, o cliente identifique um valor inferior ao total anunciado na campanha. O saldo completo se consolida após o processamento da pontuação complementar pela Azul.

Caso, após o prazo de processamento, a pontuação total não seja integralizada em sua conta, peço a gentileza de entrar em contato comigo novamente pelo canal que falamos. Eu verifico o caso e o devido encaminhamento.

Continuo à disposição.

Atenciosamente,

Portal das Malas