Cobrança duplicada e não estorno no portal de licitações
Resolvido
Icó - CE
20/01/2026 às 08:33
ID: 238205859
Eu aderi o plano de 30 dias deste portal,fui pagar no boleto e fui pedir a baixa do pagamento para que fossem creditado os 30 dias para que eu pudesse participar das licitações,quando fui pedir a baixa o atendente informou que o boleto que eu paguei estaria cancelado e nisso ele gerou outro boleto e afirmou que o boleto cancelado seria estornado o valor para minha conta,no dia seguinte foi creditado a participação de 60 dias ou seja os dois boletos foram creditados,eu solicitei o reembolso de um dos boletos pois queria apenas 30 dias de uso,nisso descontaram dos 60 dias que havia os 30 e me disseram que em 7 dias o valor seria estornado para minha conta,hoje fazem mais de 7 dias e o valor ainda não voltou para minha conta,estou realizando essa reclamação aqui pq se não for solucionado irei acionar o PROCON pois o atendimento do portal e péssimo,demora pra responder e nunca soluciona o problema,agora estou no prejuízo pois acabei pagando 2 meses sendo induzido pelo atendente e foram descontados dos créditos um mês e o dinheiro do outro boleto não foi estornado a minha conta
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 15:40
Olá, tudo bem?
Seguimos acompanhando seu caso e gostaríamos de dar uma atualização.
Houve uma tentativa de estorno do valor, porém a transação foi devolvida pelo banco por inconsistência nos dados bancários informados. Para que possamos prosseguir com a devolução, realizamos tentativas de contato por telefone e WhatsApp e também encaminhamos um e-mail solicitando a confirmação dos dados bancários corretos, mas ainda não obtivemos retorno.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para que possamos confirmar as informações necessárias e concluir o estorno o quanto antes.
Canais de atendimento:
Capitais, Regiões Metropolitanas e WhatsApp: 3003-5455
Região Sul: (48) 3771-4672 | (51) 3103-9615
Outras Regiões: 0800 730 5455
Se você vende ou pretende vender ao governo e deseja falar conosco, envie um e-mail para:
[email protected]
Atendimento de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 8h às 18h (horário de Brasília).
Portal de Compras Públicas
Fazer simples transforma!
www.portaldecompraspublicas.com.br
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 15:54
já enviei a conta novamente,terei que aguardar mais 7 dias para que seja feito o reembolso?
Réplica da empresa
22/01/2026 às 17:00
Olá! Verificamos que o estorno foi processado hoje, 22/01, após a atualização dos dados bancários realizada no dia 20. Enviamos o comprovante detalhado para o seu e-mail de cadastro.
Permanecemos à disposição
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Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 17:11
Deu tudo certo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10