Crédito de licitação consumido, licitação remarcada e impossibilidade de participação sem nova compra, com dificuldade no estorno.
Respondida
Lavras - MG
24/04/2026 às 14:33
ID: 246873235
Fiz a compra de 1 crédito para participar de uma licitação, foi feito o consumo do crédito porém nao teve licitação, ela foi remarcada e o sistema nao permite que eu participe sem comprar outro crédito. Pedi o estorno porém estão dificultando e dizendo que não é responsabilidade deles. Pelo meu entendimento é responsabilidade deles até que o processo inteiro seja concluído. Isso está me gerando problemas e dificuldades para poder participar do processo licitatório.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 14:58
Olá, Boa Tarde.
Após análise detalhada, verificamos que o crédito adquirido foi devidamente utilizado para o registro de sua proposta na plataforma. Conforme as regras de utilização do sistema, créditos consumidos em processos com participação efetivada não possuem previsão de estorno, uma vez que o serviço de integração e envio foi concluído.
Esclarecemos que a remarcação ou cancelamento da licitação é uma decisão exclusiva do órgão público responsável, situação que não está sob gestão da nossa plataforma.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
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