Estorno da compra
Resolvido
São José do Herval - RS
12/11/2024 às 18:18
ID: 201885021
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui cobrada indevidamente pelo portal de compras públicas, e já faz mais de uma semana que reclamei com a empresa e que gostaria de receber o estorno no meu cartão, usei por um mês o meu plano, mas o plano cobrou automaticamente esse mês novamente, excluí o meu cartão do portal, mas agora aparece que esse plano irá gerar um boleto. Pedi o cancelamento do plano no mês de novembro e a exclusão da minha conta, mas até o momento nada foi resolvido.
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Resposta da empresa
13/11/2024 às 15:29
Olá sra. Jaqueline! como vai?
Esclarecemos que, quando a forma de pagamento cadastrada é via cartão de crédito, o valor do plano é debitado (renovação automática) na data de vencimento do período vigente;
No entanto, conforme solicitado em atendimento na última quinta-feira (07/11), o cartão de crédito já foi desvinculado do seu cadastro e o estorno já foi processado.
Após a solicitação de estorno, o prazo para avaliação e deferimento pelo nosso departamento jurídico é de até 7 dias úteis, razão pela qual a devolutiva não havia sido recebida anteriormente. Lembramos que as regras das administradoras de cartão de crédito estabelecem que os reembolsos podem ser realizados em até 90 dias após o pagamento e podem levar até 2 meses para constar na fatura do cartão do cliente.
Desde já agradecemos o contato e nos colocamos à disposição nos canais de atendimento.
(de segunda a sexta (exceto feriados) das 8h às 18h - horário de Brasília).
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Portal de Compras Públicas
Fazer simples transforma!
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Consideração final do consumidor
13/11/2024 às 15:31
Respondeu rapidamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8