Solicitação de transferência de valores devidos e comprovante de devolução de TED não resolvido

Prezados,

Sou cliente do Portal de Compras Públicas, inscrito no CNPJ n *****. Venho, por meio deste canal, relatar uma situação que já se arrasta há dias e não foi resolvida pelos canais de atendimento convencionais.

Na data de 21 de julho de 2026, abri o ticket n ***** para solicitar a transferência de valores devidos à minha empresa. Desde então, já enviei meus dados bancários varias vezes de forma correta e dentro do prazo solicitado.

Dados bancários enviados:

Titular: *****

CPF: *****

CNPJ: *****

Banco: Nubank (Nu Pagamentos S.A.)

Agência: *****

Conta: *****

Tipo: Conta Corrente

A conta informada é a mesma utilizada para realizar o pagamento no ato da compra, conforme comprovante em anexo que já foi enviado à empresa. Mesmo assim, fui informado de que a TED teria sido "devolvida", o que é incomum, já que os dados estão corretos e a conta está ativa.

Solicito:

A transferência imediata dos valores devidos para a conta informada;

Caso a TED tenha sido devolvida, que seja enviado o comprovante da devolução para que eu possa verificar junto ao meu banco;

Uma posição clara e definitiva sobre o prazo para regularização do pagamento.

Informo que, caso não haja solução por este canal, registrarei reclamação no Procon e no Banco Central (consumidor.gov.br) , bem como tomarei as medidas judiciais cabíveis no Juizado Especial Cível.

Aguardo retorno urgente.

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CPF: ***** | CNPJ: *****

Telefone: *****