Atraso na entrega do pedido
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
25/06/2026 às 20:09
ID: 252375385
Fiz uma compra dia 06/06 e até hoje consta com o status em produção. Já venceu o prazo informado e nada até agora
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 15:09
Olá!
Meu nome é Laís (@laisglmb), sou proprietária da Portal Digital e acompanho pessoalmente as reclamações dos nossos clientes, pois acreditamos que ouvir quem compra conosco é a melhor forma de evoluir.
Lamentamos que a atualização do status do seu pedido tenha gerado essa preocupação.
Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos exclusivamente com produtos personalizados, produzidos conforme as informações enviadas por cada cliente. Por esse motivo, existe um prazo de produção antes da postagem. Após a produção, o prazo de entrega contratado é de **até 15 dias úteis**, conforme informado no momento da compra.
No seu caso, verificamos que o pedido foi realizado em 06/06 e que todo o processo ocorreu dentro do prazo contratado. Além disso, o rastreamento da transportadora registra que o pedido foi entregue no dia 08/07.
Gostaria de confirmar com você se o pedido foi realmente recebido e se chegou tudo conforme o esperado. Caso exista qualquer divergência ou você ainda precise de suporte, por favor nos informe. Teremos o maior prazer em ajudar e encontrar a melhor solução.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar cada vez mais nossos processos e nossa comunicação com os clientes.
Atenciosamente,
Laís (@laisglmb)
Proprietária Portal Digital Adesivos