NÃO CONFIEM NOS PRAZOS E NAS INFORMAÇÕES DADAS PELA EMPRESA
Respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 16:41
ID: 253325169
Fiz o ***** em 18/06. No dia 29/06, após cobrar uma atualização, fui informada de que seria enviado em 01/07. No dia 01/07, novamente precisei entrar em contato e descobri que a produção sequer havia sido finalizada.
Diante do atraso, a própria empresa ofereceu alterar o envio de PAC para SEDEX, sem custo, garantindo o envio na sexta-feira e a chegada na terça. Aceitei e recebi a confirmação por escrito: Já alterei o método de envio.
Hoje, 07/07, descobri que o pedido foi enviado apenas ontem e, pasmem, VIA PAC.
Nenhum aviso, nenhuma comunicação. Eu precisei descobrir e cobrar novamente.
Só então surgiu a justificativa de instabilidade no sistema. É bastante cômodo que as explicações sempre apareçam apenas depois que o cliente identifica o erro. E, pior: a resposta sequer explica por que uma alteração para SEDEX, expressamente confirmada por escrito, simplesmente não foi cumprida.
O problema aqui já não é atraso. É CREDIBILIDADE.
Fica o alerta: não se programem com base nos prazos ou nas soluções prometidas pela Portal Digital. Na minha experiência, nem uma confirmação expressa e por escrito foi suficiente para que o combinado fosse cumprido.
Tenho todo o histórico e os prints das conversas. Não quero mais um pedido de desculpas genérico. Quero uma explicação objetiva sobre o descumprimento do que foi expressamente prometido.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 15:01
Olá!
Meu nome é Laís (@laisglmb), sou proprietária da Portal Digital e faço questão de acompanhar pessoalmente todas as reclamações, porque acreditamos que ouvir nossos clientes é a melhor forma de evoluir.
Antes de tudo, peço sinceras desculpas pela experiência que você teve.
Trabalhamos exclusivamente com produtos personalizados, produzidos conforme as informações enviadas por cada cliente. Por esse motivo, existe um prazo de produção para que cada pedido seja confeccionado exatamente como foi solicitado. Informamos uma previsão de produção, mas ela pode sofrer variações conforme a demanda do período.
No seu caso, porém, reconheço que o principal problema não foi apenas o prazo, mas o fato de termos confirmado por escrito a alteração da modalidade de envio e, ainda assim, ela não ter sido efetivada. Isso realmente não deveria ter acontecido.
Após verificarmos internamente, identificamos que houve uma falha em nosso sistema, que impediu que essa alteração fosse aplicada corretamente. A situação já foi corrigida para evitar que esse tipo de ocorrência volte a acontecer.
Verifiquei também que a previsão de entrega do seu pedido é **15/07/2026** e gostaria de saber se essa data ainda atende à sua necessidade.
Prezamos pela satisfação dos nossos clientes e, caso esse prazo não atenda mais à sua necessidade e você opte por não receber o pedido, faremos o reembolso integral do valor pago.
Para que possamos resolver essa situação da forma mais rápida e adequada possível, entrei em contato com você pelo WhatsApp. Nosso objetivo é entender sua necessidade e encontrar a melhor solução para o seu caso.
Agradeço sinceramente pelo seu feedback. Comentários como o seu nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria e a aperfeiçoar nossos processos e nossa comunicação.
Atenciosamente,
Laís (@laisglmb)
Proprietária Portal Digital Adesivos