Fiz uma compra no portal, paguei, porém não me deram retorno algum sobre entrega, eles ignora inúmeros email o telefone que passaram não existe, quero receber o que comprei ou me devolva o que paguei

Fiz uma compra no portal colecionador, paguei, e até agora não me deram resposta de qdo vou receber o que comprei, já mandei inúmeros emails o telefone que passaram não existe, quero que devolvam meu dinheiro ou entregue o que comprei, estou começando a achar que este site age de má fé