O que aconteceu
Prezados DA ELETROLUX
Venho registrar uma reclamação referente à máquina de lavar que comprei no mês de março, na Magazine Luiza. Desde a primeira utilização, o produto apresentou problemas, todos registrados em vídeos e fotos. A máquina não centrifugava corretamente, fazendo com que as roupas saíssem muito pesadas, além de apresentar falhas na trava da tampa.
Desde o início, solicitei à loja a troca do produto, mas o pedido foi recusado, sendo encaminhada apenas assistência técnica. O técnico já esteve em minha residência quatro vezes, inclusive em uma visita realizada há aproximadamente uma semana e meia, quando comprovou novamente todos os problemas apresentados pela máquina.
Além da centrifugação inadequada, que persiste desde o primeiro uso, atualmente o produto também apresenta um barulho muito alto no rolamento. A máquina chega a parar durante o funcionamento, deixando as roupas encharcadas e pesadas, o que tem causado inúmeros transtornos à minha esposa. Ela possui um problema no braço, comprovado por laudos e exames, e realiza tratamento com ortopedista há mais de três anos, não podendo fazer esforço físico.
Em razão dos defeitos da máquina, minha esposa precisou diversas vezes retirar roupas pesadas do equipamento, o que agravou as dores e os problemas em seu braço, causando sofrimento e transtornos que poderiam ter sido evitados. Comprei uma máquina nova justamente para proporcionar mais praticidade e segurança à minha família, mas, desde o primeiro uso, o produto tem causado prejuízos e dificuldades.
Diante de todas essas tentativas de solução e considerando que o produto ainda está dentro do prazo de garantia de um ano, informo que não aceito mais reparos ou novas manutenções. Já foram realizadas quatro visitas técnicas, sem que o problema fosse solucionado de forma definitiva. Solicito, portanto, a troca imediata da máquina por um produto novo e em perfeitas condições de funcionamento.
Tenho provas de todos os defeitos, incluindo vídeos, fotos, laudos médicos, registros das conversas com a loja e documentos referentes às visitas da assistência técnica.
Caso não seja apresentada uma solução imediata, adotarei as medidas judiciais cabíveis, incluindo pedido de troca do produto, indenização por danos morais e reparação pelos prejuízos causados à saúde da minha esposa,INCLUSIVE NA SEXTA FEIRA DIA 16/10/2026 ENTREI EM CONTATO PELO 0800 ME AFIRMARAM QUE TERIA O RETORNO EM 48 HORAS E SERIA PROVIDENCIADO A TROCA DO PRODUTO ALGO QUE NAO OCORREU.
Aguardo uma solução urgente e definitiva para o problema.