Produto com defeito

Conforme contato feito diretamente com o Cliente, o problema está sendo resolvido através do envio de uma nova unidade em substituição à anterior.

A título de esclarecimento, a cronologia correta dos fatos é que foi prestado atendimento ao Cliente via telefone no dia 25/09/******* no qual foi solicitado o envio das imagens do produto defeituoso para análise.

Nesta ligação o Cliente nos disse que estaria viajando e que não poderia nos enviar as imagens de imediato, o que foi prontamente aceito por nossa equipe.

As imagens foram enviadas no dia 27/09/******* no período da noite, portanto tiveram sua análise iniciada no dia 28/09/*******, sendo que de acordo com nossa Política de trocas e devoluções explícita em nosso site, esta análise poderia levar até 3 dias úteis.

No dia 02/10/*******, portanto antes do prazo máximo de análise, foi enviado ao Cliente oficialmente por e-mail a mensagem de que, apesar de não ter ficado claro pela análise das fotos o defeito na peça, iríamos fazer a troca da unidade ou a devolução do dinheiro, o que o Cliente preferisse.

Após isso o Cliente enviou outras imagens que evidenciaram o problema e, de imediato, comunicamos que estaria sendo feito o envio de uma nova peça em substituição à defeituosa.

Equipe Portal do Cozinheiro