Resolvido

Produto com defeito

Portal do Cozinheiro

cidade: Dourados

O que aconteceu

No dia 14/09/******* comprei um "utensílio para dobrar massa pocket machine" conforme NFe *******.******* e o mesmo veio com 2 abas de mesmo tamanho, sendo que uma deveria ser um pouco menoar para encaixa na outra. No dia 25/09 entrei em contado com o Sr. Marcos pelo telefone 0*******, onde o mesmo falou que o problema seria resolvido. Quando foi no dia 28/09 tornei a ligar para o Sr. Marcos mas como ele estava ocupado, solicitou para que ligasse depois de 1 minuto. Deixei passar o tempo solicitado e tentei ligar novamente, sendo que dessa vez não consegui mais contato, pois o telefone chamado está como desligado. Já fiz várias tentativas mas sem sucesso.

Interações da reclamação

  1. Portal do Cozinheiro respondeu

    02/10/2017 às 23:21

    Conforme contato feito diretamente com o Cliente, o problema está sendo resolvido através do envio de uma nova unidade em substituição à anterior.

    A título de esclarecimento, a cronologia correta dos fatos é que foi prestado atendimento ao Cliente via telefone no dia 25/09/******* no qual foi solicitado o envio das imagens do produto defeituoso para análise.

    Nesta ligação o Cliente nos disse que estaria viajando e que não poderia nos enviar as imagens de imediato, o que foi prontamente aceito por nossa equipe.

    As imagens foram enviadas no dia 27/09/******* no período da noite, portanto tiveram sua análise iniciada no dia 28/09/*******, sendo que de acordo com nossa Política de trocas e devoluções explícita em nosso site, esta análise poderia levar até 3 dias úteis.

    No dia 02/10/*******, portanto antes do prazo máximo de análise, foi enviado ao Cliente oficialmente por e-mail a mensagem de que, apesar de não ter ficado claro pela análise das fotos o defeito na peça, iríamos fazer a troca da unidade ou a devolução do dinheiro, o que o Cliente preferisse.

    Após isso o Cliente enviou outras imagens que evidenciaram o problema e, de imediato, comunicamos que estaria sendo feito o envio de uma nova peça em substituição à defeituosa.

    Equipe Portal do Cozinheiro

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Assim que postei neste site minha reclamação o responsável pela venda do produto em questão entrou em contato e despachou novo produto. Recebi neste fim de semana e agora está correto.