Portal do Sorriso

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Santana de Parnaíba - SP

11/05/2024 às 00:05

ID: 188553433

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Hoje levei meu filho de 09 anos para ser atendido na clínica portal do sorriso em Pinheiros com a Dra. Emilie Idogava. Expliquei desde o agendamento que meu filho tinha medo e precisava extrair um dente de leite , o qual já havia sido tentado em outra clínica, porém me indicaram a procurar uma lugar com autorização de óxido nitroso , assim diminuiria a ansiedade e medo. Achei essa clínica no Instagram e confirmei no agendamento se utilizavam esse método, onde me foi confirmado. Antes de ir à consulta, confirmei se a extração seria feito hoje, por eu morar longe (zona oeste), seria melhor pra eu não ter que retornar. Porém foi visto com a doutora , onde ela explicou que essa sedação era feita em outra unidade , mais que eu ficasse tranquila que usavam várias técnicas e que talvez nem seria preciso a sedação com óxido nitroso. Chegando lá , a doutora de início atenciosa, conversou com ele, enquanto fazia a limpeza nos dentinhos, e explicou que iria passar uma pomadinha e que contasse até 3 e fecha-se os olhos ! ( mais como informei ele tem MUITO MEDO ) ele se negou a fazer e foi aí que começou a dor de cabeça , ela conversou e insistiu pra que ele aceitasse, porém sem sucesso , eu intervir Tbm para tentar convence- lo , mais sabia que não haveria jeito ! A médica durante o procedimento, dizia que ele teria que colaborar pois tinha que atender outros pacientes e que havíamos chegado atrasado ( detalhe ISSO NÃO OCORREU , A consulta estava para as 15h e cheguei com 30 min de antecedência) mais no sistema dela estava com horário errado ) inclusive tive que mostrar a msgem no whats da confirmação da consulta , que apenas mediante a isso , foi dado crédito e confirmado na recepção !! Falei que conversaria com meu filho para não voltar sem fazer o procedimento, depois dela atender outro paciente , entramos novamente na sala, onde mais uma vez ele tentou deixar , mais como informei ELE TEM MEDO! Ela ficou impaciente e falou se eu queria que chamasse outras assistentes dela para segurar ele . Fui induzida no meio da ansiedade de resolver logo e assinei o termo que podia segura-lo para fazer a extração !!! ( essa seria as técnicas deles, Segurar ?) graças a Deus , minha mãe estava junto e falou para não agir dessa forma e tirou ele da sala, o nível de estresse só aumentou. Engraçado que nós vídeos do Instagram que ela mesma faz , fala sobre sedação exatamente para pacientes assim. Mais pessoalmente não foi me dado essa opção, eu que perguntei sobre o método de sedação (fumacinha do riso) ela me disse que o dente dele era algo tão simples, me falou o valor e que era feito em outra unidade! A minha decepção foi ser tratada como mais um e não como um paciente único e diferencial ! Meu filho não tem nenhuma questão em especial (no caso ), mais ele tem esse medo e tudo bem ! Quantos adultos não tem Tbm os seus traumas ? Quem dirá um menino de 09 anos !Paguei *******,00 fora gasolina , pedagio , estacionamento, mais de verdade não é pelo valor e sim pela falta de empatia. Meu filho, saiu de lá chorando e eu então , não me perdoei por não ter tirado ele de lá na hora q percebi a falta de cuidado e atenção com ele. Não levei ele para apenas uma avaliação, levei para uma extração e informei antes o por que, mais não foi dada a devida atenção.
Não sei se o péssimo atendimento é padrão da clínica ou se foi pelo erro do horário que me informaram não está batendo com a agenda da Dra. .. Mas, com tudo me senti enganada e meu filho mais ainda traumatizado.
Quero meu dinheiro de volta!!!