Clinica com profissionais incomoetentes

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/07/2018 às 22:21

ID: 36982073

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Estava em tratamento ha 1 ano nesta clínica com o Dr Kenji Apos ter feito o diagnóstico comecamos o tratamento Há 3 semanas atras fez 2 extrações em dentes com inflamação aguda . Como a anestesia não pegou totalmente eu chorei de dor durante o procedimento . Depois da retirada dos pontos fiquei com dentes provisorios e estes quebram sempre, pois não tem onde sustentar. Hoje retorno a clinica para refazer os provisorios que são 5 dentes e para minha surpresa o Dr cirurgião que é o titulo o qual é chamado me diz que não podera continuar o tratamento pois a reação de choro e dor que eu senti não procede .E que tem receio em
Fazer outra cirurgia pois ficou impressionado porque senti dor .Pra comoletar pediu um atestado médico caso eu fisse continuar com o tratamento ,pois ele não poderia correr riscos já que o problema não foi da anestesia mal dada e ou extração dolorida .Me aconselhou a procurar outro profissional pois estava com receio de tratar meus dentes .Estou indignada com a conduta dessa clinica e do profissional em questão !!!! Dr Kenji .
No final me apresentou a fatura ,Cada dente de plastico foi cobrado ******* reais !!!! Meu conselho : Fujam dessa clinica, e procurem um profissional que seja apto a cumprir o tratamento estabelecido no inicio da programação ,e que tenha discernimento para entender que cada um tem um limiar de dor ,e o mais importante que saiba lidar com ser humano .

Compartilhe

Resposta da empresa

23/07/2018 às 12:12

Prezada Sra. Maria Aparecida Gerevini,
O Portal do Sorriso é um espaço de saúde, com mais de 15 anos de atuação, e mais de 13 mil pacientes atendidos com alto índice de satisfação.
Desde *******, o Portal do Sorriso oferece aos profissionais prestadores de serviços em odontologia, apenas e tão-somente, consultórios individualizados para que profissionais da odontologia e outros serviços de saúde sejam encontrados pelos pacientes no mesmo local, a fim de atender todas as suas necessidades .
Além disso, o Portal do Sorriso atende todas as normas de biossegurança exigidas pela ANVISA, assim como os materiais e equipamentos são recomendados pela mesma, bem como os protocolos de atendimento de cada especialidade seguem as pesquisas científicas recomendadas.
O Portal do Sorriso não possui uma relação direta com os pacientes no tratamento a que estes se submetem, sendo a responsabilidade pelo tratamento restrita entre o profissional que executou os serviços e o próprio paciente .
O Portal do Sorriso esclarece que, no caso em questão, a paciente, por ter apresentado um estado de alta ansiedade durante a realização de uma cirurgia simples, tendo relatado bastante dor e em alguns momentos de choro, o profissional , entendeu que, para assegurar a segurança e a saúde da paciente , a qual seria submetida a uma nova cirurgia ainda maior do que a anterior, que procurasse um médico para avaliar melhor sua condição de saúde, pois diversos artigos científicos demonstram que pacientes ansiosos são os que apresentam maior predisposição a complicações e emergências. As complicações podem ir de um simples mal-estar, chegando a desmaios, aumento de pressão arterial, e em casos extremos infarto e AVC.
O Portal do Sorriso aproveita a oportunidade para esclarecer que, em momento algum o profissional não se sentiu apto para realizar o tratamento proposto, apenas seguiu os protocolos legais para dar seguimento ao tratamento diante do estado emocional em que se encontrava a paciente , tomando as cautelas necessárias à sua saúde, segurança e bem-estar .
Por fim, a sugestão de procurar outro profissional da odontologia partiu da própria cliente, pois justificou-se dizendo estar insegura. O profissional não se opôs e continuou à disposição. A mesma solicitou seus exames de imagem e a cópia de seu prontuário, que foram encaminhados por meio eletrônico.

Réplica do consumidor

23/07/2018 às 16:23

Não foi assim que ocorreu os fatos !!!! E o Dr em questão se negou sim a dar continuidade ao tratamento Aqui tenho a copia escrita , e vou enviar para seu esclarecimento .Não entendo como vcs podem julgar o limiar de dor dos pacientes isso é inaceitável ! Não tenho problema algum de saude muito menos de ansiedade e estava em
Perfeita condição no dia da cirurgia .Não foi uma extracao simples e sim 2 com inflamação crônica nas duas raizes ,e assim sendo a anestesia foi difícil de pegar Se informe antes de dar um oarecer Tudo tem dois lados e vcs não foram eticos nessa resposta A sugestão não partiu de mim para procurar outro dentista e sim do próprio Dr em questão .

Réplica da empresa

23/07/2018 às 16:46

De acordo com os protocolos de segurança do paciente, o profissional entendeu que a paciente deveria procurar um Médico, antes de se submeter a novo procedimento cirúrgico.