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Clínica Portal do Sorriso altera contrato e revoga desconto após pagamento integral

Portal do Sorriso

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fechei um pacote de serviços na clínica PORTAL DO SORRISO, onde na avaliação foi fixado lentes de contato para solucionar minhas insatisfação com minha boca.

Para que o tratamento pudesse evoluir eu tinha que pagar maior parte do tratamento. Sendo uma grande parte à vista e restante em 7 parcelas, negociamos um desconto com base no valor total foi combinado um desconto de 13% sobre todos os servições contratados.

Então Passariam de R$45.480, para R$39.500,

Eu precisava ter pago praticamente quase tudo para iniciar o tratamento.

Sendo hoje totalmente quitado e agora é que de fato começou a evolução do tratamento contratado.

Numa consulta o dentista explicou que seria desgastado o meu dente para instalar as lentes. Eu não tinha antes essa informação. E que elas não representavam garantias, podendo cair.

Não acho justo, pois só agora com a evolução tenho informações reais do procedimento.

E esse tratamento será um problema futuro para mim que sofre de bruxismo.

Nesta quarta feira , 25/06 fui a clínica, combinamos de remanejar os serviços mantendo os valores da tabela contratada.

Fiquei aguardando uma resposta para darmos continuidade. Foi quando a ***** me avisou que seria considerado os valores antigos, uma vez que já estão todos pagos.

Ao confirmar a consulta eu percebi, rasuras feitas no contrato.

E quando questionei, a ***** responsável disse que estavam revogando o desconto de 3.000,

Eles já estão em posse de todo o dinheiro. E a atitude mostra intenção de manipular o contrato para fim de lucros adicionais.

Sendo assim deixei claro que não tenho mais confiança e solicitei a devolução dos valores pagos proporcionais mediante a negociação inicial.

Podendo descontar os servidos concluídos e devolvendo os não realizados. Considerando os descontos proporcional conforme acordo para firmar o mesmo. Total 13%.

Fico no aguardo para mais esclarecimentos.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Portal do Sorriso respondeu

    27/06/2025 às 17:51

    Prezada Sra. Rute,

    Agradecemos por nos procurar e esclarecemos os pontos de sua manifestação:

    Sobre o Tratamento:

    Nosso especialista sugeriu o mockup preventivo antes de qualquer desgaste, priorizando a preservação dental

    Seu bruxismo foi identificado e incluído no planejamento com placa de mordida para longevidade do tratamento

    Sobre os Valores: O desconto de 13% aplicou-se ao pacote original completo de *******. O remanejamento solicitado constituía tecnicamente um novo tratamento com diferentes procedimentos, especialistas e materiais.

    Nossa Proposta Excepcional: Oferecemos condições diferenciadas para sua situação: Tabela de preços ******* (mesmo em *******) , desconto adicional de 7% e manutenção da qualidade técnica e materiais

    Esta proposta equilibrava sua satisfação com a sustentabilidade de nossos 22 anos de excelência em odontologia.

    Resolução: Como não houve concordância, procederemos com a devolução proporcional dos valores não utilizados, conforme solicitado até quarta-feira, dia 02/07/*******.

    O Portal do Sorriso sempre busca soluções que honrem tanto nosso compromisso técnico quanto a satisfação de nossos pacientes. Lamentamos que não tenha sido possível encontrar um caminho que atendesse a ambas as partes, especialmente considerando nossa disposição em oferecer condições comerciais excepcionais.

    Atenciosamente, Portal do Sorriso